本文在这一大背景下，基于企业内部控制管理理论和现有的在备件管理方面的理论
研究成果，结合以联想为代表的我国国内计算机维修服务企业的实际运营情况，主要分
析了服务备件管理在以计算机维修为代表的IT维修行业中，对提升维修服务响应级别，
缩短维修服务时间，提升客户满意度的重要作用。研究如何通过科学、合理的备件管理
方法编制相对合理、经济的服务备件库存预算，通过对服务备件需求进行以月为单位的
定时预测来进行对库存水平的时时监控与适时调整，避免库存不足或冗余情况的发生，
降低企业的财务风险;分析了在服务备件库存预测时需要额外考虑的因素，如不同产品
生命周期内对服务备件的不同需求量，虽己退出产品销售市场但仍占据维修服务市场的
产品对服务备件的需求因素，等等。对供应商管理库存(VM工)这一相对较新的集成库
存管理模式，本文通过以联想在VMI方面实际探索经验为案例，分析VM工对优化库存、
提升备件管理水平方面的重要作用。针对大型计算机维修服务企业广泛分布于全国的维
修站体系的备件管理问题，以联想的实际管理经验为案例，研究了如何通过提升服务备
件在维修站服务体系中的流转速度从而改进维修服务质量，介绍了对备件管理有参考价
值的一些监控指标。最后，本文重点分析了在内部控制体系中的“信息与沟通”在企业
管理中的实际意义，并对联想服务备件的信息化建设提出了自己的建议。
由于IT维修服务行业在国内的发展时间相比于生产制造型行业来说还相对较短，
因此在备件管理问题研究方面，对服务备件管理的研究也相对没有对生产备件管理研究
那么深入。在以内部控制为基础的IT维修行业备件管理研究领域还有很多地方需要进
一步探索和研究。
关键词:内部控制服务备件库存预算备件周转信息化建设
==>>