客户接触点化管理为什么成为当今管理的一个趋势
客户接触点管理(Customer Touch-point Management) ，英文简称CTM，是以
客户体验为导向，将注重产品功能价值转为注重客户体验价值。它既是针对性
和实效性强的管理方法，也是提升客户价值、产品价值、服务价值和降低成本
的创新性管理技术和工具。

过去30年注重硬实力未来30年要增加的软实力
1、追崇“做大才能做强”
的企业成长法则
1、企业品牌情感和文化
价值的建立
2、强调企业发展与社会
2、关注产量和规模
3、低成本定位
4、重视财务实力
需要的一致性
3、企业具有卓越的技术
和创新能力
5、倾向品牌的功能性价
值投入
4、具备独特竞争力的管
理风格和团队