质量部绩效管理制度
部门：质量部
第一部分 总则
一目的
根据公司整体经营规划，为完成公司年度销售计划，在研发、工艺不断创新的基础上，提高产能，提升产品质量，以促进公司2010年度各类指标的达成，质量部以控制从原材料进厂至成品入库为准，严把质量关，保证生产准时交付合格优质的产品，达到各月度销售收入。人力资源部在公司薪酬管理制度的基础上，特制订公司各部门绩效管理制度
二适用范围
本内容适用于质量部所有管理人员：质量总监、质检部经理、管理者代表、售后服务主管、文控中心管理员、各检验员、维修工程师
三权责部门
1、人力资源部负责对本绩效制度拟定、修改、废止工作，同时负责制度实施后对办公室人员的考核工作
2、质量总监及质检经理等相关人员负责对本制度提议、修改、会签工作
3、运营（总监）副总负责本制度审核工作
4、董事长或总经理负责本制度批准工作
第二部分 考核细则（绩效40%部分）
一 处罚条款100分（以下所有条款指正常工作时间）
劳动纪律（20分）
1、吃零食一次扣1分
2、睡觉一次处扣 4分
3、随意串岗，并与其他同事闲聊、谈笑一次扣2分
4、大声喧哗，影响公司形象一次扣2分
5、迟到、早退一次扣 4分
6、提前吃饭一次扣2分
7、上班不允许听MP3等相关违纪内容一次扣 2分
8、上班时间玩电脑，做与工作无关的事一次扣3分
会议及培训 （20分）
1、质量总监、质量部经理每周必须主持1-2次本部门内部会议，会
议时间不低于30分钟，有会议纪要，违者一次扣2分
2、参加其它会议时迟到、早退一次扣3分（以会议主持开始为
准）
3、参加或主持任何会议时，手机关机，不允许接电话，违者一次扣2分
4、其它会议期间（除早会）必须带笔记，做好会议相关等重要内容
笔记，违者一次扣3分
5、参加公司及早会时，队伍整齐，不允许交头接耳，谈笑违者一次
扣2分
6、不允许抽香烟，违者一次扣3分
7、不允许打瞌睡，违者一次扣2分
8、培训结束后考试不及格进行补考，补考不及格一次扣3分
质量控制 40分
根据技术工艺图纸，及时编制好各工序产品的质量控制计划 4分
相关检验员对原材料进厂、制造、半成品至成品包装出厂做好检验工作，注重抽检频次，做好每次检验记录，月度做好汇总 7分
配合及监督车间员工做好自检、互检工作 3分
及时处理生产中检验员与生产员工产生的意见分歧，（按技术标准和工艺要求执行） 4分
对外发件回厂后数量和质量负责 6分
对外购、外协配套件进厂验收，对检验记录正确性、完整性及时性负责 6分
对检验中产生的不良品做好标识并记录，及时向上级反馈，安排返工，杜绝不良品向下工序流转 5分
当日必须做好质量日报，传送生产、副总等相关部门，分析不良品及报废品原因，做出改善措施 5分
9000体系 40分
对9000体系的建立及时性负责，每月至少1-2次向运营副总和总经理汇报体系运行情况，并提出改善意见10分
对各部门操作流程产生混乱，未及时纠正10分
受控文件发放与收回必须有记录，过期文件及时收回销毁，不要将过期作废或不受控文件滞留于生产现场，造成不必要损失10分
每周至少赴生产现场各车间、办公室2-3次查看质量体系运行情况，对运行不规范地方及时修订，未按流程操作及时给予纠正10分
售后服务40分
对客户每次反映的产品质量问题或提出的建议，认真做好记录，固定格式，装订成册，认真分析原因，当日之内必须给客户满意答复 7分
对公司客户所有资料分类汇总，做好管理、建档、保管工作 7分
做好为各类客户提供业务咨询，声音和蔼，耐心解答 6分
做好客户的设备安装调试工作，做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息6分
服务过程中的信息要及时反馈给公司相关上级领导，并作记录7分
认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份 7分
仪容仪表 10分
1、不穿工作服2分
2、不戴工号牌2分
3、穿拖鞋 2分
4、穿长短裤2分
5、纹身，穿奇装异服2分
其它方面 10分
1、遇到重大问题，未向上级汇报，造成经济损失2分
2、服从上级安排，不与上级顶撞，发生纠分4分
3、发现问题，及时与相关部门沟通解决，解决不了，及时向上级汇
报 1分
4、工作总结统一格式按规定时间上交，延期者 2分
5、对以上违纪条款中未注明，但已构成办公室人员违纪行为 1分
二奖励条款
重大问题，及时汇报，挽回公司经济损失者，一次性奖励100元
工作中发现问题，能用创新思维进行改善，以达到节约成本，提高效率者一次性奖励100-300元
对公司违纪行为上报（经核实准确），根据情节大小，一次性奖励50-100元（对汇报者公司将给予保密）
对月度工作业绩表现非常突出，无任何违纪现象，根据实际情况给予一定奖励 50-100元
当月内外协采购材料、在制品、成品质量合格率控制在98%以上给予相应奖励 100-300元
06、对以上违纪条款中未注明，但已构成办公室人员奖励措施，一次性奖励50-100元

第三部分 出勤工资（25%部分）
1、一个月之内出现一次旷工，扣除全部出勤工资
2、一个月之内出现二次请假，除当日工资不得外，扣除出勤工资50
元，三次请假，扣除出勤工资100元，四次（含四次）以上扣除
全部出勤工资
3、一个月之内出现三次以上迟到、早退扣除全部出勤工资，三次以
内按第一条06条款执行
附加说明
以上出勤工资病假、丧假、婚假者需提供相关证明，不扣除出勤工资。病假需出具中等以上医院证明，不扣除出勤工资
以上条款中，如违纪员工触犯条款太多，根据考核细则一直将考核工资扣完为止
以上条款中，最基层员工每触犯一条，本部门上级领导都应负相应经济责任
第四部分质量目标
一考核依据
根据运营层策划，以公司年度销售总目标为前提，核算全年每月分目标标准，产品质量合格率控制在98%以上，满足生产要求，保证交期，已达到公司年度运作目标。

二考核标准
1、外协外购件合格率98%以上2、在制品合格率98%以上3、成品合格率98%以上4、保证数量的齐全性5、销售指标的达成
三考核目的
通过该部门各项考核指标达成，以实现公司年度销售收入
四考核范围
1、质量总监按年薪进行考核，根据全年销售收入进行核算，考核百分比具体见薪酬制度
2、质检经理及其他管理人员按月新进行考核，根据每月销售收入进行核算，考核百分比具体见薪酬制度
五考核内容（以下内容全部以月度为准，对绩效工资部分考核）
1、根据公司运营层规定，每月准时上交本部门当月工作总结及下个月工作计划