摘要
随着社会和经济的不断发展，企业间的竞争从原来单纯的产品竞争逐步转向对客户
的竞争，市场也由原来计划经济时期的卖方市场逐步向市场经济的买方市场转变，客户
的需求成为企业经营和管理的出发点和立脚点，“一切以客户为中心”成为绝大多数企
业经营和发展的宗旨，销售订单则自然成为了他们争夺的主要“阵地”。随着客户需求
的个性化、多样化以及快速变化的特征越来越明显，订单管理对企业的重要性也急速提
升，企业对订单管理问题的再认识并寻求解决之道显得非常迫切和必要。越来越多的企
业通过对订单流程的梳理和改造以及对供应链管理的优化等方式来提高产品的竞争力
和客户的满意度，企业管理也越来越趋于科学化和现代化。

本文通过对HD公司订单流程的梳理，分析了导致延期交货和客户满意度下降的主
要因素，总结了HD公司订单流程管理的缺陷，利用流程管理和流程再造的思想，采用
ASME方法和IDEF模型对HD公司现有的订单流程进行分析，在此基础上，进行订单流
程的改进和优化，提出了该公司的最优订单流程执行方案。同时对其中影响订单流程执
行周期长的关键因素—供应链管理问题进行了阐述，通过对采购物料采取分类控制并
对物料供应商进行优选的手段，制订了适合于HD公司的采购策略，压缩了采购周期，
提高了采购绩效，为保证企业销售订单的按期交付赢得了时间。这对于改善HD公司的
订单交货期履行以及减少顾客抱怨并最大程度上争取新的客户和订单都具有非常重要
的意义，同时对于解决其他相关企业的订单管理问题也具有一定的借鉴意义。

关键词:订单管理;流程再造;物料分类;供应商选择;采购策略