电子商务客服基本知识培训教程(45页).rar -管理资源网

首页资料专栏办公文库行业文库专业文库 TAG频道文档转换热门Icon

首页 > 资料专栏 > 营销 > 营销渠道 > 网络营销 > 电子商务客服基本知识培训教程(45页).rar

电子商务客服基本知识培训教程(45页).rar

海峡商务: V 实名认证

内容提供者

联系反馈

热门搜索

基本知识培训电子商务培训基本知识教程电子商务客服基本知识知识培训

资料大小：631KB(压缩后)
文档格式：WinRAR
资料语言：中文版/英文版/日文版
解压密码：m448
更新时间：2018/6/6(发布于福建)

类型：积分资料
积分：12分 (VIP无积分限制)
推荐：升级会员

下载地址

文档软件 | 转换工具

==>> 点击下载文档

相关下载

推荐资料

文本描述

客服组：姜茜渊
目录
1、客服的基本概念
2、客服的主要类型
3、客服的作用与意义
4、客服的基本素质
5、客服的相关的知识
6、客服用语的技巧
7、售后客服的要点
PS：以下所说客服，特指：电子商务上的客服。

8、客户投诉的处理
9、客服日常工作流程
10、小结
客服的基本概念
客服是指在开设网店、这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上即时通讯工具（如旺旺、QQ）为主的，为客户提供相关服务的人员。