主办单位：顶新国际集团总部人力资源部
教育训练中心 制
（不得翻印）

目录
目录第1页
2.前言第2页
3.训练目的第2页
4.训练方式第2页
5.训练课表第3页
6.训练中心环境介绍第5页
7.学员守则第6页
8.学员住宿安排第7页
课程部分：
9.相见欢第8页
10.组长的角色与职能第10页
11.会议的组织与管理第12页
12.部门间的运作与协调第14页
13.5 S 推动与实物演练第16页
14.工作计划拟订第18页
15.标准文件制作与管理第20页
16.时间管理第22页
17.档案管理第24页
18.团队精神第26页
19.工作教导第28页
20.工作方法第30页
21.人际沟通第32页
22.问题分析与解决第34页
23.成本观念第36页
24.人事制度概论第38页
25.附录第40页
附件一督课人员及训练中心主管等相关人员联络电话
附件二天津（北京）至—各地 火车时刻表
附件三天津（北京）至—各地 航班时刻表
附件四科隆客运 时刻表
附件五训练队歌曲目参考

2、前言
组长处于组织的最基层的领导地位，他由普通的组织成员成长起来，首先在工作技能上强于其他成员，但在人员的管理技巧、管理方式、方法上没有经验或经验不足，他将经历从只要求管理好自己到管理好他人的过渡时期，因此首先应要让他了解作为一个基层领导必须具备：
( 工作上的知识： 主管人员必须对本岗位业务精通，熟悉工作中的每一个
环节及处理方法,而且力求做到较部属更精益求精，严格
要求自己，并做到不耻下问
( 责任的知识： 主管人员必须了解自己的角色和职能，做到“热心、留
心、用心、真心、忠心”
( 领导技能： 领导的技能可以帮助主管人员改进与部属相处的能力，
可利用职务上的关系避免很多问题发生，而且可以对已
发生的问题能给予适当的处置，包括如何去带领一个团
队，如何处理与领导及部属的人际关系，如何恰如其分
的掌握与人的谈话技巧及如何树立自己的领导风格等多
种技能
( 改善及创新技能: 对本岗位工作要有不断完善及创新的意识
( 工作教导的技能: 使部属能正确、迅速、谨慎及安全的从事工作，提高工
作效率，改进工作品质，做好部属培育
因此，基层的组长级干部训练亦将从以上五个方面着手进行
3、训练目的
( 了解其角色与职能的重要性
( 了解本次训练的重要性，成为一名称职的，值得信赖的基层领导
4、训练方式
( 课堂理论基础学习 ( 实习演练与角色扮演 ( 个案讨论