本论文主要采用案例分析法，以4R营销组合理论和波特五力分析模型等作
为理论基础，首先阐述基于4R理论的营销管理创新的原则和未来趋势，随后分
析A公司的经营发展状况和营销环境及典型客户J银行的背景和需求，接下来重
点研究和阐述A公司针对J银行网上银行客户需求，为其定制的包括创新产品服
务、提升顾客体验、提供个性化服务、加强安全机制、提升品牌形象、构建渠道
整合平台等六方面的营销策划解决方案和创新策略以及方案的实施过程，最后总
结出A公司营销创新案例的成功经验，为相关行业的中小企业在营销管理创新
方面提供参考和借鉴。
本论文案例的创新点在于将西方先进营销组合理论4R理论在国内成长型中
小企业营销实践中创造性地加以应用，A公司以解决方案营销的模式，为客户J
银行提供了一套综合运用服务营销、网络营销、联合营销、体验营销、个性化营
销、互动营销、事件营销等手段的营销策划解决方案，并协助客户实现满意的营
销效果，进而成功建立与客户J银行的长期互动双赢关联。该案例研究对于国内
中小企业如何将西方营销理论本土化、如何在市场竞争中及时调整和制定适合企
业自身的营销战略和策略具有理论和实践意义。
关键词:信息科技，网上银行，营销管理创新，解决方案营销
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