奥迪特许经销商标准检查表（服务部分） CHINA 评
分
编号标准标准注释审核员检查点开始日期
0 11. 质量管理体系 11.1 管理职责
1.1.1 是否定期的将实际结果与设定目标相比较，
以此评价公司自身的质量水平，还有，如必
要，是否制定了改进措施，实施与否，措施
的效果是否进行了有效性检查？
年度质量相关方面的质量评估（对比实际成绩和计划目标)，引进的措施，包括
必要的资源配备：
- 客户满意度调查(CSS,月度报告），
- 备件销售额 （月度报告）
- 用户抱怨（季度报告）
- 商务计划（半年报告）
-飞行检查（半年报告）
需要记录归档
“未达到”，在没有达到计划目标的情况
下，每一个项目需完整记录归档（目标与实
际对比，有既定的措施，参加人员，主题，
时间，日期）。

1.2 服务行动
1.2.1 在一汽-大众的召回行动中，一汽-大众制定
的所有措施是否能够得到有效实施？
见HSO
必需通知销售部门！通知所有相关员工！
按照要求对相关人员进行介绍和培训
必须为所有相关车辆执行召回或者至少要启动召回工作（备件订购，根据上次
保养制定预约计划）
如果有一辆以上的车辆来过车间，召回行动
未执行或者未被启动，“未达到”。

2. 质量管理体系22.1 清洁和整齐
2.1.1 经销商处内外清洁及整齐程度可达到客户期
望？
以员工和客户的角度看（经销商营业场所：客户接待区域，客户卫生间，车
间，公共区，展厅）。

如果极端不整洁，则“未达到”，如客户视
线内有垃圾堆，损伤严重的事故车，疏忽安
全责任（如未及时清走积雪），庭院地面地
砖缺失或不足，车间内有乱堆旧件，有机油
2.2 组织
2.2.1 是否有经销商当前组织的总组织机构图，是
否有服务和备件部门的机构图？
要有职位名称，关键岗位要有人名！
见HSO
这张组织机构图必须清楚明了的展示，服务部的正式员工都要标注名字！
如果没有组织机构图或者组织机构图的信息
与R3系统中人员信息不符，即算“未达到”
。

2.2.2 服务部门是否有所有雇员培训资格方面的相
关记录，是否有按此记录建立的进一步培训
需求时间表？
服务和备件部的员工培训记录要与年度员工培训计划相符。

见HSO
每年须建立与需求相关的服务和备件人员培训时间表，相关人员培训记录和进
一步培训计划。

如没有个人培训记录，或者没有进一步培训
计划，视为“未达到”。