Ⅰ.海外服务核心流程实施标准
1.
服务礼仪
奇瑞服务流程之服务礼仪分为个人仪容、基本礼仪、接待台环境三部分，具体实施标准可参照附件ASSP-0012.
服务核心流程
2.1预约
预约服务可以防止业务量集中，提高服务及时性，防止客户流失，提升客户满意度。

奇瑞服务流程之预约分为预约准备、预约实施、预约确认、履约准备，具体实施标准可参照附件ASSP-0022.2接待
接待时服务顾问专业而周到的服务给客户留下良好的形象，并为做好后续工作提供良好的开端和基矗
奇瑞服务流程之接待分为迎接、接车、问诊、确认，具体实施标准可参照附件ASSP-0032.3制单
工单不仅相当于客户与服务站签订的合同文书，也是维修技师按时按质完成作业的依据，填写应简洁明了，记录完整。

奇瑞服务流程之制单分为复述维修保养项目、预估费用和时间、签字确认、引导客户，具体实施标准可参照附件
时间的属性—启自己的心智，让自己能够用最可能准确的方式思考、观察、记录、总结、分享和行动，那么自己的时间就会拥有不同的质量，进而整个生活都必然因此焕然一新。

人生的幸运在于能够“用正确的方式做正确的事情”。而什么是正确的或者更好的方式，什么事情真的值得去做，需要培养出良好的心智才能做出尽可能准确的判断。若真的做到“用正确的方式做正确的事情”，那一瞬间，时间无需管理（当然就算想管其实也没人能做到），它是你的朋友，陪你亦步亦趋走到最后的朋友。

我终于明白为什么过去读过的那么多“感觉上有道理”的文字却最终“感觉上并无帮助”了。也许是自己被误导了，也许是过去太愚钝，我竟然没有意识到“管理”的焦点根本就不应该是时间，而应该是我自己！过去我读过的许多时间管理书籍里的方法肯定是、至少应该是有用的——就好像是巧匠手中的工具，不可能没用。武侠小说里的那些江湖高手，手拿一根树枝也一样可以横扫天下；可是对一个手无缚鸡之力的人来说，给他干将也罢、莫邪也罢，又有什么用处呢
找到问题的根源，就真的有了希望。