Brands & Their Stewardship Jean Lin September 1998 奥美的远景 / O&M Vision 对珍视品牌的人而言 奥美是最值得重视的代理商 To be the agency most valued, by those who most valued brands. 奥美的价值观 / Our Values 我们的所作所为，不为自己， 不为我们公司， 甚至不为我们的客户。 我们的一切作为，都是为了品牌 We work not for ourselves, not for the company, not even for our Clients. We work for Brands “The Unlimited Brand Company” BRAND? Steward? 什麽是产品, 什麽是品牌? 产品是工厂生产的东西， 品牌是消费者购买的东西。 消费者拥有品牌 产品        品牌 每一品牌中必有一产品 但不是每一个产品都会成为品牌 定义产品和品牌 产品 对产品功能的使用经验 有形的: 摸得著, 感觉得到, 看得见 在外在属性:有风格式样, 特性, 价值 能满足消费者对其功能和价值的期望 但...这些只是部份特点 品牌 对产品的全方位体验 个性 信任 可靠 信心 朋友 地位 共享的经验 ... 创建一个品牌 今日欧美行销最热门的话题 品牌资产 (Brand Equity) 为何如此? 许多企业乐於付高价购买品牌. 过多削价促销"教育"消费者以价格为购买基准, 削弱品牌忠实度. 许多行销人员想充份利用品牌资产, 来发挥最大功效. 通路本身开始建立自己的品牌. 什麽是品牌资产 / What is brand equity? 财务上的价值: 资产 or 负债 操作性的价值: 延伸、发展的筹码或可能性 每个品牌都有独特的资产 / Each Brand Has A Unique Equity 形成品牌的原料 具体面... * 色彩        * 销售文件        * 媒体环境 * 质地        * 直效行销        * 员工制服 * 重量        *  促销        * 运送车外貌 * 通路        * 广告        * 电话礼貌 * 价格        * 字体        * 抱怨处理 * 竞争者        * 音乐        * 招牌 * 品牌占有        * 旁白 形成品牌的原料 (续) 抽象面... * 使用者如何接近品牌 * 他们使用时的日常经验 * 友谊与感受 * 想法与态度 * 需求与欲求 "消费者形成品牌形象就像鸟儿筑巢一样， 由许多随手可得的材料撷取而成" "产品是躯体    品牌是灵魂" ......