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移动通信公司神秘客户暗访项目建议书(74页).rar

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更新时间:2018/5/27(发布于广东)

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文本描述
开展服务一线暗访检查,搭建以客户为导向,贯穿前后台的服务体系,提升黑龙江移动服务能力-黑龙江移动2007年“神秘顾客”暗访项目建议书咨询有限公司二零零七年二月

目录项目背景项目目标及项目成果提交 项目工作阶段及研究方法服务质量控制体系项目团队及相关经验相关案例介绍

神秘顾客暗访与其它管理手段一道相互配合,共同构成了黑龙江移动客户服务整体管控的闭环体系黑龙江移动以客户导向的服务体系神秘顾客暗访机制

服务渠道建设及能力提升服务标准、流程的动态优化VIP客户特色服务内部的服务考核监督客户满意度调查