随着社会的进步，医学科学的发展，人民物质、精神生活水平的不断提高，患者在医院就诊时，除了对疾病的预后水平要求不断提高外，对于在诊疗过程中自身的诊疗方案、医疗费用、知情同意等维权意识也在不断的增强，目前，如何处理紧张的医患关系是医院和社会共同关注和探讨的问题，本论文在借鉴、吸收学术界研究成果的基础上，选取笔者在实际工作中遇到的医患沟通案例，力图从医患沟通的角度探讨如何及时有效的化解医患矛盾，提出建议和对策，保证医患双方的正当利益

本论文分为四部分，第一部分为研究目的和方法;第二部分医院简介、行业社会背景和医患沟通案例，选用笔者在实际工作遇到的医患沟通案例;第三部分为管理沟通理论、人力资源管理理论综述，医患沟通不畅因素分析，运用理论分析案例中引起某医院医患矛盾的原因，发现医患沟通不畅是其主要原因，主要包括医院内部沟通和医患沟通两个方面存在的问题，分析表明，进行良好的医患沟通是消除医患矛盾的有效途径;第四部分为试图通过构建有效医患沟通机制，提出解决处理医患沟通不畅的对策和建议，以达到构建和谐医患关系，缓解医患矛盾的目的

关键词:医患关系;医患沟通，有效机制