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汽车行业投诉处理与危机管理培训教程(83页).rar

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资料大小：1994KB(压缩后)
文档格式：WinRAR
资料语言：中文版/英文版/日文版
解压密码：m448
更新时间：2018/5/25(发布于广东)

类型：金牌资料
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文本描述

投诉处理与危机管理

(2009.06.03)课程内容客户投诉的认识客户投诉的类别与处理态度客户投诉处理的技巧危机管理投诉处理应对案例客户投诉的认识客户投诉处理的原则主动积极热忱利用正面态度处理投诉不回避立即对客户投诉问题作出应对以客户立场的关怀