喜达屋酒店与度假村环球集团
Starwood
Hotels and Resorts Worldwide
喜达屋关爱宾客服务计划
STARWOOD CARES
GUEST SERVICE PROGRAM
同事手册
Associate Manual
欢迎参加喜达屋关爱宾客服务计划
喜达屋关爱宾客服务计划是在充分调研的基础上制定的培训计划，旨在帮助每个酒店向我们的宾客提供喜达屋独特水准的服务。这个服务的独特性就是对我们宾客特别的关爱。
本计划将向我们的行政委员会成员、部门经理、主管与所有前、后台的同事们进行宾客服务标准的培训。它将提供有关服务的指南与部门培训教育的强化概念的工具。它将与喜达屋反映经营业绩的衡量标准如,宾客满意指数与员工满意指数紧密的联系在一起。
喜达屋关爱不是一项工作技能的培训,它是每一位同事卓有成效地工作的一个将始终伴随着您的文化理念。它是结合我们的经营战略而制定出来的。
喜达屋关爱宾客服务计划
计划目标:
加强实施服务的持续性
提供解决问题与处理宾客要求的指南.
建立喜达屋品牌的自豪感
喜达屋关爱宾客服务计划
概述
品牌培训
STAR 服务标准
微笑与问候
交谈与聆听
回答与预计
圆满的解决