《2011年鑫玉龙装饰公司客户问答技巧-培训教材》(页)《工程验收规范》(页)《深圳市鑫玉龙建筑装饰设计工程有限公司加盟地区市场准入制》(页)《文明施工现场管理规定》(页)《项目总负责人职责》(页)深圳鑫玉龍建筑装饰设计工程有限公司※※※※※※※※※※※客户疑难问题问答※※※※※※※※※※由于家装市场、设计人员面对的是生活层次不同的各色人群，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。 这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的朝阳产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的市场、设计人员能否与客户达成合作的关键。下面就他们在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述，以便各分公司接待及市场设计人员提供给装修业主统一、标准的服务。 （一）有关公司方面 （1）问：你们公司是国营的、还是私营的 答：我们公司是一家民营股份制企业，成立于2005年，是深圳装饰企业之一。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。 （2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势 答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，我们鑫玉龙装饰的优势在于管理和服务的规范化程度很高。拥有多名设计人员、技术工人总数已经超过五十人。另外，公司内部还设有完善的监督检查体系；严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。 （3）问：你们公司的资质是几级为什么有的公司是一级或二级资质差别是否与质量有关 答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建委的建筑装饰资质，二是轻工的资质；我们是省建设厅发的设计施工一体化贰级。（4）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了 答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些企业的经营规模，就不会担心这个问题。 （5）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料 答：我们进材料的渠道有两种：一是由公司材料部统一采购全，二是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料。 （6）问：设计师能否陪我们一起去买主材 答：完全可以！这是我们提供的服务内容。 （7）问：从开始咨询到签合同，大