交换设备维护规程（内部资料）中国电信集团公司2003年11月第一章 总 则 第二章 维护组织 2第一节 维护组织机构及职责 2第二节 设备和电路维护的业务领导关系 7第三节 维护责任划分 8第三章 维护工作基本制度 9第一节 网管维护中心各级岗位责任制 9第二节 值班和交接班制度 11第三节 软件管理制度 13第四节 局数据管理制度 13第五节 系统及计费备份管理制度 14第六节 故障处理制度 15第七节 维护作业计划 16第八节 技术档案和资料管理 16第九节 仪器仪表和工具管理 17第十节 备品备件管理 18第四章 交换设备的维护 19第一节 程控交换的维护 19第二节 智能网设备的维护 21第五章 配套系统的维护 22第一节 网管监控系统的维护 22第二节 集中测量系统的维护 22第三节 总配线架的维护 24第六章 全程全网技术维护管理 26第一节 全程全网技术维护管理任务 26第二节　全程网络保障 26第三节　电路管理 27第四节　长途电话网的优化 27第五节　网间互联互通的管理 28第七章 设备管理 29第一节 通 则 29第二节 设备入网管理 29第三节 设备大修和更新、扩容 29第八章 质量管理 31第一节 通 则 31第二节 质量统计与分析 31第三节 质量监督检查 33第四节 质量考核评定 35第九章 机房管理和安全保密 36第一节 机房管理的一般要求 36第二节 安全规定 36第三节 保密规定 37附录一：紧急、重大故障处理流程： 38附录二：软件管理、修改流程 39附录三 原始记录、表格及报表 41附录四：全程故障处理流程框图 59附录五：机房灭火流程图及应急措施 60附录六：维护体制： 62 第一章 总 则电话网交换设备包括长途电话交换设备和本地电话交换设备。长途电话交换设备包括国际、国内长途自动电话交换设备（含国家智能网SSP）和长途人工电话交换设备。本地电话交换设备包括本地网内各端局（含模块及接入网）、汇接局、关口局等电话交换设备（含省级和本地智能网SSP）及本地网内的MDF设备、集中测量设备等。长途电话交换设备是国际、国内通信网的中枢。本地电话网（以下简称本地网）是长途电话通信的起点和终点，是全国电话网路的基础。为了加强电话交换设备的运行管理和设备维护，保障电话网协调高效发展和稳定可靠运行，特制订本规程。维护管理的基本任务是： 1．搞好全程全网的协作配合，共同保证全网运行质量。 2．保证交换系统的设备正常运行，迅速而准确地排除各种故障。 3．保证交换设备的维护技术指标及各项服务质量指标应达到国家标准或部颁标准。 4．保证设备完整、清洁，机房环境条件良好。 5．合理调整设备配置，最大限度地提高设备利用率。6．在保证通信质量的前提下，节约能源器材和维护费用。7．以市场为导向，不断提高维护质量，为用户提供更好的服务。本规程中采用的主要技术指标的依据是《电信网维护技术指标体系》第三卷《电话交换设备维护技术指标》，其各项指标不作为设备制造、工程设计和验收的标准，仅作为维护指标。维护手册是执行《指标体系》和《规程》的具体实施方法和细则，凡已出版的各种相关专业的维护手册，实施细则等，凡与本规程有矛盾之处应以本规程为准。各级维护单位和维护人员必须认真执行本规程，根据工作需要，结合本单位的具体情况，可制定本规程的实施细则。本规程的解释和修改权属中国电信集团公司。第二章 维护组织第一节 维护组织机构及职责电话网的维护管理原则是集中统一领导和分级负责管理，集团公司负责全国公用电话网的技术管理、设备运行管理和质量管理。 省、自治区、直辖市（以下简称省）电信公司在集团公司的领导下，负责本省公用电话网的技术管理、设备运行维护管理和质量管理。市电信分公司在省电信公司的领导下，负责本公司的通信生产组织管理和公用电话网设备、电路及系统的运行和技术维护管理工作。集团公司职责： 1．贯彻国家和信息产业部及原邮电部关于技术、设备及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定各类电信设备、电路、系统的技术维护规程，制定全程全网业务领导、技术维护责任制度。 2．加强设备维护管理，掌握电信公用网的运行质量状况，制定质量考核指标。定期分析通信设备、电路、系统及网路运行质量情况。 3．对重大故障和事故，应积极督促、协助相关省公司尽快处理；对需上报的通信事故，向信息产业部报告。事后及时总结经验，组织制定防范措施，指导全网。对电信省公司和分公司反映的涉及全程全网的重大问题，必须及时研究解决办法和措施，并答复相关部门。 4．建立质量监督检查体系，对通信生产过程和质量进行监督检查。发现薄弱环节，及时采取措施解决。5．管理全国电信DC1平面设备固定资产，负责长途网设备的选型工作，负责安排、审定全国DC1平面设备大修、更新、改造计划，并检查使用情况；积极采用和推广新技术及先进经验，组织对现有老设备进行挖潜、革新、改造，组织对全国长途网络进行优化。6．负责国际、国内DC1平面长途交换网的运行管理、路由组织和应急调度工作。 7．负责国际、国内DC1平面设备质量验收和进网设备质量的把关工作；组织全国全网性的主要电信设备进网选型工作。 8．负责制定各项技术安全措施，并组织落实，确保全国公用电话网的稳定可靠、安全畅通。 9．组织技术培训，不断提高维护和管理人员的技术水平。省电信公司职责： 1．贯彻执行国家和集团公司关于技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和各项规章制度，贯彻落实全程全网业务领导及技术维护责任制，组织制定各类电信设备、电路、系统的技术维护规程实施细则。 2．掌握本省电话网的通信质量状况，分解落实集团公司制定的质量考核指标，定期分析上报本省设备、电路、系统及网路运行情况，找出质量下降的原因，并采取改进措施，保证设备运行完好，电路合格畅通，系统运行正常。3．省公司应按集团公司下达的重要通信保障任务和当地政府机构提出的通信保障要求，组织完成重要通信保障工作。4．对重大故障和事故，应到现场了解情况，组织指挥相关单位尽快处理，恢复通信，并立即向集团公司报告。事后必须认真组织经验总结，制定防范措施。对涉及全程全网的问题，应及时向集团公司反映并积极研究解决办法和措施。 5．建立质量监督检查体系，定期对电信分公司通信生产过程和质量进行监督检查。发现问题，及时采取措施解决，形成通信生产过程的闭环管理。6．负责编报本省DC1平面设备大修、更新、改造计划；管理本省电信DC2平面设备