山东大学硕士学位论文摘要随着社会经济的全面深入发展，市场细分趋势越来越严重，多数企业都仅专注于自己了解的某个细分行业市场或者精通的某种特定技术，集中资源打造企业的核心竞争力，而对企业发展过程中需要的其他非核心业务或非自身擅长的业务，通常采用外包的方式，来降低运营成本，提高产品质量，提升客户满意度。外协加工就是许多企业在制造产品时，因本单位专业人才缺乏，或者加工设备和加工技术不足，或者出于经营战略的选择，对一些工艺或零部件、半成品甚至成品的加工经常采取的一种外包过程。外协加工产品的质量和外协供应商的生产能力直接关系到企业进入市场的最终产品的整体质量和数量，关系到产品最终用户的满意程度，所以企业必须高度重视对外协加工过程的管理与质量控制。2008版1509001质量管理体系要求明确指出“企业应确保对外包过程的质量控制”。【’]作者曾在高新技术企业WG公司担任1509000质量管理体系的管理者代表，全面负责该公司质量管理体系的建立和运行以及产品的认证工作。在公司日常的质量管理工作中，在公司产品的行业进入许可认证工作中，深刻认识到公司外协加工质量问题给企业带来的不利影响，认识到外协加工管理与质量控制的重要性和复杂性。本文以WG公司为研究对象，以公司质量管理体系为基础，针对公司外协加工过程中出现的各种问题，结合全面质量管理的理论和方法，找出产生这些问题的各方面原因，并分析影响WG公司外协加工质量的各种因素，从公司不同外协加工需求类别出发，从外协加工的公司内部流程管理和外协供应商管理两个方面，为WG公司的外协加工设计合理的过程管理和质量控制方法，并提出建立外协加工质量管理制度、调整组织机构、加强外协加工质量信息管理、注重员工教育与培训等保障措施，帮助wG公司提高外协加工的产品品质和生产效率，维护公司的正常运营，实现公司的经济利益和发展目标。关键词:外协加工外包过程质量管理体系全面质量管理供应商管理