专业部经理工作说明书编码职位名称所属部门级别直接上级批准人有效日期460X专业部经理专业部04店经理人力资源总监2005．9．1工作概要：负责专业部工作的安排、督导，及人员的管理、任用、培训，保证专业部的服务品质及技术品质，控制重拍率。工作职责：事务性工作：检查下属的仪容、仪表及出勤情况。管理下属的服务态度和精神。督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明。协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。安排下属每周的工作和休息时间。每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。检查当天人员安排到位情况，督促胶卷消耗的节省。督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。检查部门消费的使用情况，不容带公司的器材、材料回家私用，违者以偷窃论处。部门员工不可在外私自做有关联的工作，如私接拍照、化新娘妆、培训等工作，无论有无收受钱物，违者以革职论处。做好每月资产盘点记录。督导专业部管辖内的清洁、保安工作。督导下属摄影设备器材清洁及保养工作。每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。重点工作：督导下属完成每月拍摄任务及样相拍摄任务。督促完成专业部各部门下达的业绩指标。督导下属进行新产品（包括外拍场地、道具、拍摄手法）及新造型的开发。重点实施降低重拍率十项措施（目标设定1.5%以下）：每日早检查照片，对有质量问题的照片进行登记。（店长）与看样组负责人进行交流，采取相对应的措施。每天一次与看样组和客服部电话交流，群策群力控制重拍。（店长）当日发生重拍的案例，看样组马上通知，次日内责任人必须和店长一起看照片和了解具体情况，并进行反省及实施相应措施。（店长）因服务问题重拍，应增加一倍的扣罚，并在朝会上进行反省。（店长）充分关心和了解客人，因小要求没有满足而产生不满情绪的客人应该及时给予解决。（调度）朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真诚的服务和精湛的技术去感化他。（专业人员）专业技术、服务水平在朝会进行培训和评点（主管）；每月评选出5张优秀照片作为学习模板、规范，并奖励。（店长）周会将减少重拍和减少客人等候时间作为重点，树立学习标兵表扬，每周问题照片讲评讨论，重拍人员点名批评教育。（店长）摄影师尽量保证一对一服务，并参与看样。负责员工月度考核评定，提升员工的敬业精神和文化思想素质。新进与在职员工之定期或不定期培训计划之制定与执行。协调礼服部、化妆造型部及摄影部之间工作流程安排，提高工作效率，减少顾客等候时间。协助门市处理顾客投诉的拍照要求。负责检查交接、追件、跟件事宜，使交件工作顺畅。协助秀场工作安排。负责专业部物品采购，并严格控制部门费用。每月底交本月工作总结及下月工作部署。工作流程：每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。主持每日朝会，督导部门每日规范及说话术训练。检查照片，并进行登记。与相关部门进行交流、沟通。对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间：１、上班后立马巡视一次；２、中间抽查巡视一次；３、下班前巡视一次。巡视内容：１、巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；２、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；３、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人。４、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。５、检查各种表格的应用，及各项规章制度的实施。６、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。对固定事务及突发事件进行处理。下班前，对第二天的工作进行安排。工作规范：知识：管理知识、生产流程能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力技能：基础摄影理论、基础后期制作、基础礼服及化妆造型、营销仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。精神风貌：专业、干练、亲切行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客和员工营造亲切、轻松的服务氛围和工作环境。责任：对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。对重拍率的有效控制负责。对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。对顾客的满意度负责。职权：对部门成员任用有决策权。对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。有权直接向违反规章制度的员工罚款。有权申请购买各类专业资料、道具、布景、胶卷和摄影设备、礼服、配件。对下属人员的工作表现有评核权。对下属的奖金有知道权及调整权。在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。