荷 坳 社 区 住 宅 物 业 管 理 方 案目 录第一章 荷坳社区物业项目概况….2 第二章 物业公司组织架构及企业理念…….3第三章 荷坳社区物业管理方案纲要….7第四章 荷坳社区物业管理设想… 8第五章 提高服务水平的整体管理思想和理念….12第六章 承接荷坳物业工作设想….14第七章 拟采取的物业管理方式….17第八章 管理处组织机构及职责….20第九章 常规管理及服务内容…….25第十章 管理应急处理方案….32第十一章 管理指标承诺及实施措施…….36第十二章 管理制度目录….74第十三章 管理费报价及预算….78第十四章 物业管理合作形式….88第十五章 双方合作委托管理的商讨事项…….90第十六章 物业管理合同格式……..91 结 束 语 荷坳社区物业项目概况荷坳社区住宅区是由荷坳居民自己开发建造，居委会统一规划形成封闭及半封闭的老式住宅区。荷坳社区住宅位于龙岗区横岗街道办荷坳社区荷坳路。荷坳社区住宅由上大园、下大园、桂坪、荷坳老年活动中心、荷坳社区工作站办公楼组成（工业区除外），小区规划用地面积约为 25000 平方米，总建筑面积约为85450平方米，其中上大园面积约： 32550 平方米（约217套），下大园面积约 19200 平方米（约128套），桂平面积约 25800 平方米（约172套），社区办公楼面积约7500 平方米，老年活动中心面积约 400 平方米。第二章 物业公司组织架构及企业理念公司组织架构
二、企业文化及服务理念（一）企业文化策略篇1个宗旨：构筑亲馨社区，营造高尚生活2型组织——学习型、创新型2型企业——知识型、资讯型3三创、三现、三高三创价值观：创业、创造、创价值三现文化：现场、现金、实现三高信条：高标杆、高效率、高速度行动篇以顾客为先、诚信经营为源、热情服务为本以团队为本、尊重员工价值、体现职业精神理念识别融管理于服务之中，与顾客一起打造高尚之生活创卓越于平凡之时，集顾客价值于点滴行动之中行为识别以您为尊，体现专业与微笑尊重客户、尊重同事、尊重事实一切从顾客角度出发——追求存在价值服务篇用专业技能服务人，用敬业精神感动人用规范行为引导人，用真挚情感温暖人用工作激情影响人，用热情服务满意人提示篇关注过程、注重结果细节决定成败温馨篇真诚来自于关怀，关怀出自于理解，理解有赖于沟通（二）服务理念客户关系： 致力于与客户建立一个长期、稳定而友好的合作关系，通过严格和规范的管理，向客户提供文明而高效的服务。员工培训： 以人为本的企业思想，把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。安全服务： 将安全管理寓于服务之中，以安全保服务，以服务促安全，为各业主和用户能在一个恬静、安全的环境中工作和生活创造条件。工程维修： 工程维保队伍坚持“高效、优质”的服务方针；以日常维保与计划