《职业道德与行为准则培训ppt课件》(19页).rar职业道德与行为准则 职业道德的含义 　　　　　所谓职业道德，是指人们在特定职业活动中所应遵循的行为规范的总和。具有鲜明的职业特点、多样化的表现形式、相对的稳定性。 《保险代理从业人员职业道德指引》中明确指出保险代理从业人员应当遵守以下七项职业道德原则 　守法遵规　　　诚实信用　　　　专业胜任 　客户至上　　　勤勉尽责　　　　公平竞争 　保守秘密 制订行为准则的意义 维护客户的利益 维护公司的利益 维护代理人自身的合法权益 维护寿险市场的正常秩序 代理人的行为准则 接待保户应礼貌、宣传保险应求实； 招揽保险应求质、执行条款应守信； 解释疑难应耐心、售后服务应周全。?? 中国人寿保险公司嘉兴分公司个人代理人重要凭证管理规定 1、本规定所指重要凭证包括：保费收款收据，卡式保单等。各营销部主任是本部门的重要凭证直接责任人，对本部门的凭证领用和发放负责，并向个人业务部负责。 　　2、严格按规定限量发放保费收款收据，业务员保费收款收据发放限量为每人5份；卡式保单发放限量为每人5份。　 3、重要凭证实行前清后领制度，个人代理人在上缴作废凭证时，应将各联全部上缴。如果遇到因为客户联未能及时收回，又急需领用凭证者，或者因特殊原因急需领用凭证者，需到凭证领用处填写＂保证书＂，具体按保证书所列内容处理。 4、个人代理人因病、因事等原因请假超过15天的；其重要凭证须交还公司，待上班后重新领用。 5、重要凭证的使用，必须在收取保费时才能开具。重要凭证各联内容填写必须一致。 6、收到保户保费后必须在24小时内解交银行，节假日不顺延。 7、收到保户保费后重要凭证上交公司的时间为保户交保费的2个工作日内（逢节假日顺延）。 　　8、由于缴费不及时，给公司造成损失的，由个人代理人承担。　 本资料来自　www.m448 9、实行重要凭证不定期检查制度及定期回缴制度。个人代理人应当服从公司重要凭证的检查并及时回缴。拒不服从检查和不按时回缴的，暂停代理资格，并在规定期限内（最长不超过10天）检查、回缴完毕，情节严重的，予以解除代理合同，并承担由此引起的相应损失。 10、业务员领用的限额保费收款收据、卡式保单等重要凭证，最迟必须在领用后15天内到凭证管理员处回缴核销；无限额保费收款收据必须在领用后48小时内回缴核销。