MBA毕业论文《建业住宅集团基于至尊卡的客户关系管理模型设计》(59页).rar摘要 随着中国城市化的进程，房地产行业成为国民经济的支柱性行业，在产品加服务的 中心思想指导下，房地产行业的客户关系管理水平，成为了房地产企业的核心竞争力之 一。建业住宅集团作为一家有18年发展历史的香港上市公司，是专业化、领袖型的区 域房地产开发企业，在发展过程中积累了丰富的客户资源，如何充分利用自身的优势， 挖掘客户的潜在价值，是企业发展的客观要求。 本文的研究内容从货币的起源展开，利用对比分析、文献分析、访谈调查等方法， 收集了大量的相关资料，运用了客户关系管理及货币金融学等基础学科的基本理论，论 证了以明源软件系统、呼叫中心，建业会等为基础功能的客户关系管理系统的普遍适用 性，并论证了以至尊卡为载体的预付卡软件系统、社区商业、自持商业、外部联盟商家 等大服务体系对客户关系管理中的客户满意度提高的促进作用。并得出结论，利用内外 部资源能有效的提升客户的满意度，能有效的提高客户的重复购房率及推荐购房，能有 效的降低营销成本，提升企业的核心竞争力。 通过本文的研究，在跨行业研究客户关系管理方面，作出了一定的尝试，给房地 产企业的客户关系管理工作起到一定的借签作用。 【关键词】房地产客户关系管理预付卡 【研究类型】应用研究