硕士毕业论文《宁夏电信号码百事通业务运营研究》(65页).rar摘要 在2005年中国电信提出＂扩充n4功能，丰富114系统的信息内容，为大中城市 消费者提供丰富多彩的信息咨询服务，力争把114做成语音的Google＇＇。 由此，中国电信集团公司推出了＂号码百事通＂的新型业务，开始中国电信实施企 业战略转型的新篇章。号码百事通业务是利用码号资源和信息资源所发展的语音生活 导航服务，其通过提供人民群众喜闻乐见的、有电信特点的服务，满足群众的有关餐 饮、住宿、购物、航班等各类服务信息的查询需求，从而在消费者心目中牢固树立＂世 上无难事，有事就找百事通，，的观念。 以此为背景，通过对号码百事通业务发展的内外部环境分析，结合宁夏电信的现 状，运用市场营销理论和组织管理学中的绩效考核方法，构建了宁夏地区号码百事通 业务的运营方案，在运营方案中较为详细的对号码百事通业务的信息采集、话务员管 理、客户管理、产业合作等各个方面进行运营管理设计，可操作性强，执行方便，为 号码百事通业务在宁夏的开展提供发展思路和业务推广运营的方法。在总体运营方案 的基础上策划业务渗透市场的三个重点营销方案，分别为小区生活秘书、百岁通、开 业大礼包等，具有业务渗透力强和市场接受度高的特点，符合现阶段号码百事通在宁 夏进行宣传和推广的需要，具有经营实战的指导意义。 关键词:中国电信号码百事通运营管理营销