《专业眼镜店各级员工岗位责任制度》(doc).rar 总经理（副总经理）岗位职责 对公司负责本职工作： 负责公司的一切经营活动。 主要工作责任： 1、提供经营预算和费用预算。 2、领导企业的经营活动，实现预算和利润指标 3、保证企业能提供符合标准的服务和商品 4、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整企业的经营方式，使企业不断得到健康发展。 5、塑造企业形象。 6、决定广告基调，指导广告战略。 7、按既定模式管理企业。 8、建立和完善企业的工作程序和规章制度。 9、人员编制和工资总额计划、人员的任免和奖惩。 10、保证企业的安全。 11、保证企业的运作和合法性。 12、保证员工和客人在企业的安全。 13、安排商品进货渠道，保证品质可靠和价格可靠。 分店经理（店长）岗位职责 　　　我们的行业是个很特殊的行业，所以我们各分店经理（店长）应具有综合性工作能力，对店内人员合理安排，物料平衡使用，顾客是否满意等具有不可推卸的责任。店长的任务是通过领导其他人把事情作好，但并不意味着自己不再进行最基本的工作。店长是店中管理的中坚部分，不仅要管理下属，还应该将自己安排在一个既可以随时伸出援手，又可以立即抽身去照顾更要紧的事情的位置上。 作为眼镜店管理人员的店长，不仅要管理好各种管理文件，还要对店中各项规章制度的执行进行指导和监督，同时也应以身作则的做员工的表率，带领员工把各项工作做好。 要求员工改进工作表现时，要： （1）、用正面的话语交谈。 （2）、将看到的不足之处具体说明。 （3）、询问员工是否知道行为准则，问员工是否能想出更好的方法。 （4）、就合适的行为取得一致意见，结束时采用表示信心的话语。 （5）、赞扬员工的优点。　 另外，店长还应非常关心这些看似琐碎其实十分关键的事情： （1）、商品布局是否合理？ （2）、某些商品的销路如何？ （3）、在营业高峰期，人手是否充足？ （4）、员工目前专业知识薄弱点在哪里？ （5）、顾客对我们的促销活动反映怎样？ （6）、竞争对手对我们造成哪些影响？…… 这些问题只有在第一线的员工才能够掌握，而店长就义不容辞地成为这些问题的收集人。关于这些问题的点滴思考与讨论就有可能成为企业发展的重要一步。　 本公司分店经理（店长）的工作职责包括： 1、 了解本公司的经营理念，按时完成本公司下达的各项指标； 2、 制定所属分店的经营计划，管理好本店各种费用支出； 3、 定期做好店内员工的各种专业技能培训教育； 4、 做好店内各项监督管理工作，并给予公司必要的经营策划及广告建议； 5、 做好所属店辐射区域内的外服活动和广告宣传工作； 6、 监督检查店铺的财务管理，做好本店员工管理及业绩考核工作； 7、 负责店内各项维修和商品陈列工作，并及时完成促销计划和商品价格调整； 8、 了解并掌握本店的销售动态，及时调整货架商品陈列比例； 9、 负责处理顾客的投诉与回访，及日常经营中出现的例外和突发事件； 10、 严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊，及不经过公司同意，从厂商私自进货，接受厂商不正当招待和礼物。 11、 严禁在店员出勤、考核和业务分配上徇私情，及对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。 12、 严禁对重大事故隐瞒不报，或隐瞒真相假报、慌报。 13、 积极参加公益活动，树立本公司良好的社会形象。 店长的工作在不同的时间、区域而有所不同。　 一、时间不同时的责任　 1、开店时：　 （1）、开店时检查店铺经过一晚后是否安全；　 （2）、检查员工的仪容仪表；　 （3）、带领员工做好开店的清洁工作；　 （4）、检查仪器设备能否正常安全运行。 （5）、检查货柜商品的摆放情况。 （6）、开早会布置当天的工作。　 这就要求店长必须每天提前20分钟到达店内！　 2、营运高峰时：　 （1）、带领员工做好顾客服务工作，为店铺创造效益；　 （2）、全面衡量店铺营运状况，合理安排员工的工作岗位；　 （3）、时刻注意顾客的满意状况，及时解决顾客抱怨。　 3、营运低峰时：　 （1）、监督员工做好店铺清洁工作，为下一个营运高峰做准备；　 （2）、检查营运物料，及时补货；　 （3）、安排临时工作计划。　 4、打烊时：　 （1）、带领员工进行打烊清洁工作，为店铺闭店作准备；　 （2）、检查机器设备的清洁状况，并关闭电源；　 （3）、做好顾客服务，使最后一位顾客享受与第一位顾客同样的待遇。　 5、下班后：　 （1）、和员工交谈、沟通，一起商讨研究班上发生的重大事情。 （2）、开晚会做好当天的工作总结，指出并纠正员工工作中的失误。 　 二、区域不同时的责任　 1、加工区：　 （1）、督促加工师及时、按质、按量完成加工任务；　 （2）、督促加工师按工作流程工作，确保工作安全；　 （3）、督促加工师完成本区域清洁工作并保持好自身专业形象；　 （4）、经常提醒加工师工作要仔细，减少镜片的报废，并做好成品的自检工作。　 2、库房区：　 （1）、协调帮助仓库管理员的工作；　 （2）、督促仓库管理员按流程做好货物的流动工作；　 （3）、保证仓库的干净整洁；　 （4）、关心仓库缺货情况并能及时处理（或设库存下限）。　 3、服务区：　 （1）、带领现场人员做好销售工作；　 （2）、执行店铺制定的销售及促销计划；　 （3）、与加工区域及库房保持良好沟通；　 （4）、高峰时提升服务速度，使顾客等待的时间减少；　 （5）、把握额外良机，及时处理顾客不满，化危机为良机；　 （6）、新样品及时出样及柜台陈列的调整，增加吸引力；　 （7）、在职权范围内进行折让审批。 （8）、做好售后商品的回访工作。　 店长还应在各个区域巡视，及时发现问题并解决，如：　 1、了解店内的重大事情，或有或