《某IT电脑公司烟草应用项目部工作指导手册》(35页).rar 目　　　　录 1 烟草项目部部门职能 8 1.1 部门职能 8 1.1.1 大理、丽江两地烟草客户信息化设备、耗材销售； 8 1.1.2 大理、丽江两地烟草客户信息化设备（计算机、外设等）软、硬件维护； 8 1.1.3 大理、丽江两地烟草客户各业务系统项目实施及售后应用维护； 8 1.1.4 大理、丽江两地烟草客户信息化建设进行全方位服务，参与客户信息化建设并提供建议和方案. 8 1.2 各岗位职能 8 1.2.1 分管项目部副总经理工作指导书（附件001） 8 1.2.2 项目部主管工作指导书（附件002） 8 1.2.3 项目部主管助理工作指导书（附件003） 8 1.2.4 技术维修项目经理工作指导书（附件004） 8 1.2.5 销售项目经理工作指导书（附件005） 8 1.2.6 技术人员工作指导书（附件006） 8 2 烟草项目部机构设置 8 2.1 组织机构图 8 2.2 机构人员组成 9 3 管理制度 10 3.1 考勤管理 10 3.1.1 公司正常考勤管理 10 3.1.2 州、县（市）烟草公司值班考勤管理 10 3.2 《员工聘用、迁调、离职流程》（附件007） 11 3.3 《大理福致计算机有限公司劳动合同管理规定》（附件008） 11 3.4 《合同管理制度》（附件009） 11 3.5 《赊销和应收账款管理办法》（附件010） 11 3.6 着装要求 11 3.6.1 男员工着装要求： 11 3.6.2 女员工着装要求： 12 3.6.3 美发礼仪： 13 3.6.4 化妆礼仪： 13 3.6.5 控制： 14 3.7 行为考评办法 14 3.7.1 考勤（包括公司组织的会议、培训） 14 3.7.1.1 迟到 14 3.7.1.2 旷工 14 3.7.2 仪容仪表 15 3.7.2.1 男员工头发发角过耳、脏乱 15 3.7.2.2 女员工梳怪异发型、耳环过大 15 3.7.2.3 不按公司要求着装（包括整洁度） 15 3.7.2.4 未佩戴工作牌 16 3.7.3 行为 16 3.7.3.1 上班时间玩游戏 16 3.7.3.2 上班时间吃早点 16 3.7.3.3 个人办公环境脏乱 17 3.7.4 未在规定时间内提交或回复交办事务 17 3.7.4.1 未在规定时间内提交OA工作计划 17 3.7.4.2 未在规定时间内提交年度工作总结、计划 17 3.7.4.3 未以会议形式组织宣传公司制度或传达会议精神 17 3.7.4.4 未阅读公司公告、了解公司制度 17 3.7.4.5 未提交质量认证相关记录 18 3.8 费用报销管理 18 3.8.1 差旅费报销 18 3.8.2 其他费用报销 19 4 技术培训管理 20 4.1 培训计划 20 4.2 培训情况登记 22 4.3 业务、技能培训流程图 23 5 服务管理 23 5.1 服务规范 23 5.1.1 上门服务规范： 23 5.1.2 维修服务规范 24 5.1.3 接话服务规范 25 5.1.4 安装服务规范 25 5.1.5 月巡访工作服务规范 26 5.2 日常报修服务 27 5.2.1 日常报修服务说明 27 5.2.2 服务考评跟踪流程图 29 5.2.3 服务质量跟踪卡及填写 29 5.3 巡访服务 30 5.3.1 巡访流程说明 30 5.3.2 巡访流程图 31 5.4 值班服务 32 5.4.1 《大理州烟草公司值班服务要求及相关流程》（附件012） 32 5.4.2 《大理州烟草公司凤仪库区值班工作要求及相关流程》（附件013） 32 5.4.3 《大理市烟草公司值班工作要求及相关流程》（附件014） 32 5.4.4 《丽江市烟草公司值班工作要求及相关流程》（附件015） 32 5.4.5 《丽江市烟草公司玉龙县公司值班工作要求及相关流程》（附件016） 32 5.4.6 《丽江市烟草公司宁蒗县、华坪县、永胜县公司值班工作要求及相关流程》（附件017） 32 5.5 烟叶收购维护服务 32 5.5.1 《烟叶收购服务项目实施计划》（附件018） 32 5.5.2 《大理州烟草公司烟叶收购管理平台实施进度》（附件019） 32 5.5.3 大理州烟叶收购系统站点培训 32 5.5.4 工程实施安装确认单 34 5.5.5 验收报告 35 6 商品销售 35 6.1 商品销售流程 35 6.1.1 《公司商品物资管理流程》（附件020） 35 6.1.2 《对技术人员销售支撑及奖励办法》（附件021） 35 7 项目实施管理 35 ....