硕士毕业论文《河南佳和家居卖场服务营销研究》(57页).rar 摘要 近些年来，随着国内一些知名家具连锁品牌和地区连锁品牌出现，家具卖 场的竞争日渐惨烈，大部分卖场出现利润下降、运营成本上升、商户与商场关 系恶化、促销缺乏吸弓!力、顾客忠诚度下降等情况，一些不适应市场发展的家 具卖场开始在洗牌中被淘汰，河南家具卖场也是如此。佳和家居面临激烈的市 场竞争，核心竞争力逐渐丧失，陷入了拼广告、拼促销、拼价格的境地，这严 重影响到公司的盈利能力。 本文通过对家具卖场行业的现状描述和河南佳和家居卖场的SWOT分析，提 出了公司定位于中高档商场是基于产品而非消费者的定位，市场定位模糊；服 务产品缺乏创新，与竞争对手相比有较大差距；服务产品定价策略简单；渠道 受所覆盖的商圈范围限制较大；促销上拼广告、拼低价，陷入恶性竞争的怪圈； 员工队伍思想_陈旧，服务水平有待提高；公司内外部环境陈旧等问题。 在认真分析的基础上，作者提出:要将定位调整为服务于中等收入追求舒 适生活的消费群体；佳和家居卖场要扩宽产品线，提供更为丰富的服务产品； 实行以品牌为基础的服务定价、关系定价、保证定价、满意定价、折扣定价策 略；再造流通渠道，建立更加紧密的厂家、卖场、商户、消费者关系，开发网 络渠道、合作渠道、大客户渠道、细分市场渠道，培养潜在的消费群体，实现 渠道的项目化管理；注重体验营销、互动营销、口碑营销，提高消费者满意度； 对卖场的有形展示作以优化和丰富，营造更好的购物环境；创新促销方式和内 容，开展公关促销、网络促销和品牌联合促销。从而不断扩大品牌的影响力， 提高消费者的满意度和忠诚度。 关键词:家具卖场服务营销营销策略