硕士毕业论文《YX公司商业流程外包服务业务中及时交付问题研究》(57页).rar摘要 随着全球经济一体化发展，强大的经济力量把机遇送到了中国。在成为全 世界最炙手可热的制造业中心之后，中国正步入印度、菲律宾等英语国家的行 列，成为那些英语国家的一个主要的商业流程外包服务提供国，并将在许多领 域成为外包服务的首选地，世界的后台办公室。随着近几年来中国政府对该产 业的认识加深，＂千百十＂工程的实施，一大批大型跨国商业流程外包服务提供 企业进入中国，国内的中小型商业流程外包服务企业不断涌现并在快速增长， 国际国内竞争环境的加剧，在良好的市场机遇及政策环境面前，要求企业不断 提高产品的运营交付能力以保持领先竞争优势。 本文分析了YX公司作为一个离岸商业流程外包服务提供商的运营现状、基 础设施配套、软件技术支持和服务及时交付过程中的问题。运用制造业成熟的 及时交付理论及应用思想和现代商业流程外包服务理论，为YX公司解决以上问 题设计了一套硬件及技术支持方案；并从服务流程化、作业均衡化、源头质量 控制及看板管理、备份生产运营中心及建立外包商合作网络等方面，根据YX公 司的实际情况，构建了一套服务及时交付保障体系，力求帮助YX公司提升整体 运营及时交付能力，快速增长形成规模，提升业务价值链取得竞争优势来面对 市场竞争的挑战。 【关键词】商业流程外包及时交付运营管理体系 【研究类型】应用研究