《万居物业玉和三区管理处岗位职责与管理规章制度》(75页).rar 目　　　　　　　　　　　　录 第一章　　　　岗位职责 第二章 业务范围 第三章　　　　管理制度 　　　　第四章　　　　突发事件处理 第一章　　　　　　岗位职责 管理处主任岗位职责 ① 管理处文凭是执行管理处日常运作的总指挥，负责制定管理处的整体工作计划及安排各职能班组的日常工作并监督检查； ② 接受住户投诉，处理突发事件； ③ 在小区内巡查各项公共设施的状况，主动发现问题，并安排处理及监查执行。 ④ 定期向业主委员会和物业公司汇报小区的管理和财务状况，实现业主委员会和物业公司完善管理小区的意图。 ⑤ 管理处主任同时负责住户二次装修现场的监查，并有责任协调发展商处理项目遗留问题。 客服兼收银员岗位职责 ① 客服的主要职责是接受客户投诉，并安排解决； ② 为住户办理交楼、二次装修、入伙等各种手续； ③ 管理业主档案； ④ 客服必须了解小区业主的需求，以协助管理处主任解决业主提出的各种问题。 ⑤ 收款员负责制作收费通知单并办理收费、催缴事宜； ⑥ 统计收费情况以协助管理处主任清楚掌握管理处的收支状况。 管理员岗位职能 ① 全权处理客人投诉及小区之突发事件，做好投诉处理结果的回访记录及统计整理归档工作。 ② 日常巡查、监督、检查公共场所员工的服务质量及公共区域的清洁卫生、园林绿化情况，协调各部门的具体工作。 ③ 负责向业主（用户）派发各种费用通知单并做好费用的催交工作。 ④ 定期走访客户、征询意见、收集整理服务质量方面的资料，及时上报管理处，提出改进建议。 ⑤ 负责定期编制业主通讯资料。 ⑥ 协助管理处做好各类社区文化活动的策划及节日布置工作。　 ⑦ 负责有偿服务的开展。 保安班长岗位职能 ① 负责小区保安班的管理，执行物业公司和物业管理处对小区安防和消防及停车场日常管理工作的安排； ② 巡视、监察小区的安防、消防和交通状况及保安员的值岗情况； ③ 保证小区的各项安防和消防设施处于良好的运行状态； ④ 执行公司制定的保安员培训、操练计划； ⑤ 解决保安员在岗位上遇到的困难，管理保安宿舍； ⑥ 执行管理处主任安排的其它任务。 保安员岗位职能 ① 负责24小时监查小区的安防及消防状况，必要时需协调及配合市公安及消防部门处理小区的有关突发事件； ② 保护小区的公共财产，维持小区的正常秩序； ③ 监查小区人员及车辆的出入； ④ 负责停车场的停车秩序； ⑤ 尽量解决业主在小区内遇到的困难。 大门岗岗位职责 ① 门岗是小区主要出入口及门面，队员要保持良好的精神状态，注意仪表及礼节礼貌。 ② 维护门岗的车辆交通和停放秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，保障车辆及行人安全，使门前畅通无阻，保证业主的正常生活秩序。 ③ 负责人员、物品的出入管理工作。 ④ 做好书报、信件的收发工作。 ⑤ 负责车辆的出入管理工作，保障出口畅通，及时启闭大门。 监控中心岗位职责 ① 熟练掌握各类按钮的作用及操作方法。 ② 认真仔细地观察电视监控屏幕，发现可疑情况，应及时采取措施。 ③ 监控消防报警屏发现报警信号，按报警处理程序及时处理，并做好消防监控值班记录。 ④ 负责接听电话，礼貌应答询问和投诉，并做好记录。 ⑤ 正确使用电梯对讲系统，发现违规使用电梯者，应及时制止。对因故障或断电致使电梯内困人，应用平稳轻松语言尽量安慰客人，并及时通报工程部或电梯维修商采取措施。 爱护室内设备，负责监控中心的清洁卫生