MBA毕业论文《上海Hotsales公司销售人员绩效管理研究》(57页).rar 摘要 随着市场经济的不断发展，人力资源管理被越来越多的企业认定为企业管理的 第一要素，作为其核心的绩效管理也逐渐被企业所重视起来。绩效管理在企业管理 中具有核心控制作用，是组织实现战略目标的有效控制手段，其重要性引起越来越 多管理者的关注。绩效管理的思想和方法正在被许多企业所采用，但在工作实践中 很多企业的管理者将绩效管理等同于绩效考核，使绩效管理流于形式。本文通过对 上海Hotsales公司的绩效管理体系进行剖析，并设计出了一套基于平衡计分卡的绩 效管理体系，为公司战略目标的实现提供了有效的保障。 本文在第一章主要阐述了课题研究的背景和意义、绩效管理的现状以及研究的 思路及内容，第二章简要概述了绩效管理理论，第三章简单说明Hotsales公司的基 本情况，从第四章开始分析Hotsales公司人力资源管理体系，提出从改善绩效评价 体系着手提升人力资源管理效率的策略，并且从考评目的、考评指标和考评结果的 运用三个方面对公司的现有绩效管理体系进行了分析，并通过分析得出这三个方面 存在着单一性和简单性等问题。本文第五章在对公司绩效评价体系现状分析的基础 上，基于平衡计分卡从财务、客户、流程和学习四个方面选择公司的KPI指标，并 通过专家法计算得出绩效评价指标的各项权重。接下来，对公司的绩效计划的制定、 绩效评价实施和绩效评价反馈以及绩效评价结果的利用等进行流程设计。 最后，本文通过对绩效管理体系实施过程中所需要注意的几个要点进行了描述: 需要以绩效管理委员会形式实施该体系；考核周期和方式以及考核主体所需要注意 的问题；在绩效管理过程中需要重视绩效沟通。并提出Hotsales公司需要完善绩效管 理制度、实施对员工的培训以保障绩效管理体系顺利实施，最终塑造出公司绩效导 向的企业文化。 关键词:销售人员；绩效管理；关键绩效指标法；平衡计分卡