MBA毕业论文《XY证券公司证券经纪业务客户关系管理研究》(64页).rar 摘要 随着中国经济高速发展和日益开放，作为资本市场中坚力量的证券公司一方 面面临着巨大的市场机遇，另一方面也承受着激烈的竞争。为客户提供更高水准 的服务及更专业的投资建议，以进一步巩固和发展长久的客户关系，成功实施客 户关系管理系统则是实现这种竞争领先的有效手段。 本文以XY证券公司有限责任公司的客户关系管理系统实施情况为研究对象， 运用比较研究、定量分析等多种方法和SCP范式，SWOT矩阵等分析工具对XY证 券公司现行客户关系管理系统的运行及公司管理存在的问题、完善客户关系管理 系统的应对策略和解决方案、实施完善后客户关系管理系统的后续管理等问题进 行了系统的分析和论述。 论文首先主要介绍选题背景和研究意义、国内外研究状况及论文的研究思路 和基本框架等；然后从XY证券公司客户关系管理系统应用现状进行分析，重点介 绍XY证券公司基本情况、现行客户关系管理系统体系结构、现行客户关系管理系 统功能以及应用中存在的问题； 在此基础上论述了XY证券公司客户关系管理系统完善对策，这是本文研究的 重点，针对上述结构化问题，通过市场调研、实证分析提出了XY证券公司客户关 系管理系统完善的需求分析、完善后的体系结构、功能结构和硬件结构；最后研 究了客户关系管理系统完善实施的保障措施和相关绩效管理方案。 本文强调客户关系管理系统不仅是系统的应用，更是管理理念的更新，实施 客户关系管理系统是一项涉及企业战略目标、战术行为、组织再造、流程优化、 技术革新、客户价值实现等全方位的系统工程。客户关系管理理念的建立是成功 实施客户关系管理系统的首要保证，成功实施客户关系管理系统则是证券公司确 立差异化竞争领先优势的有效解决方案。 关键词：XY证券公司；客户关系管理；解决方案