《2010年隆泰门业公司职业道德培训课程大纲》(doc).rar 一、什么叫职业道德？ 1、职业的定义： 　　　职业是指人们由于社会分工而从事具有　专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 　　　马克思说：＂任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。＂ 2、道德的定义： 　　　　　道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 　　　　　简单地说，道德就是讲人的行为＂应该＂怎样和＂不应该＂怎样的问题 3、职业道德的定义： 　　　　职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 4、中华民族传统美德的主要内容 1）父慈子孝，尊老爱幼。 2）立志勤学，持之以恒。 3）自强不息，敢于革新。 4）仁以待人，以礼敬人。 5）诚实守信，见利思义。 6）公忠为国，反抗外族侵略。 7）修身为本，严于律己。 二、职业道德与企业的发展 （一）职业道德是企业文化的重要组成部分 　　1、什么是企业文化？ 　　　企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。 案例： 在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞敏写了封信，说在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团的文化服务目标是：把用户的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手续不全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅然背着这台75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用户还埋怨他来得太晚。这名员工没有吭气，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后，非常感动，给《潮州日报》写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集团由此获得了巨大的社会声誉。 问题讨论： 　　　　1、海尔这名员工表现什么样的职业道德？ 　　　　2、从海尔的这个案例，请分析员工的职业道德与企业文化的关系。 2、职业道德在企业文化中占重要地位 A、企业环境需要由职工来维护和爱护。 B、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。 C、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。 D、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。 F、企业形象是企业文化的综合表现。 （二）职业道德是增强企业凝聚力的手段 1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。 （三）职业道德可以提高企业的竞争力 1、职业道德有利于企业提高产品和服务质量。 2、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。 3、职业道德可以促进企业技术进步。 4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。 5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。 三、职业道德与人自身发展 （一）人总是要在一定的职业中工作生活 1、职业是人谋生的手段 2、从事一定的职业是人的需求 3、职业活动是人全面发展的最重要条件 （二）职业道德是事业成功的保证 （三）职业道德是人格的一面镜子 四、职业道德的内容： 1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体要求： ＆＃61548； 仪表——端庄 ＆＃61548； 举止——得体 ＆＃61548； 语言——规范 ＆＃61548； 表情——待人热情 2、爱岗敬业。 A、爱岗敬业的含义 ＆＃61548； 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； ＆＃61548； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 B、爱岗敬业的具体要求： ＆＃61548； 树立职业理想 ＆＃61548； 强化职业责任 ＆＃61548； 提高职业技能 3、诚实守信 A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： ＆＃61548； 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 ＆＃61548； 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； ＆＃61548； 保守企业秘密 4、办事公道 办事公道是正确处理各种关系的准则 A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 B、办事公道的具体要求： ＆＃61548； 坚持真理 ＆＃61548； 公私分明 ＆＃61548； 公平公正 光明磊落