MBA毕业论文《电信企业渠道管理案例分析_自建他营》(58页).rar中文摘要 2008年，出于调整渠道结构，填补用工缺口，规避用工风险等考虑，广东移动正 式启动＂沟通100＂服务厅自建他营项目，揭东分公司作为揭阳市第一个实施自建他营 项目的试点单位，组织上给予了高度重视，第一时间成立项目小组，及时与市公司及 合作商沟通协调，做好项目交接的准备工作，确保了服务厅资产、有价实物、关键岗 位的顺利交接，并以＂五个不变，四个不准＂要求为原则(即功能定位不变，对外形 象不变，服务标准与规范不变，基础管理要求不变，客户感知不变以及不准泄露保密 信息，不准违规生产，不准违规经营，不准转包经营)，在自营厅基本框架下建立了他 营厅客户服务、营收款、有价实物及有价卡、客户档案等基础管理制度，严格选拔一 线优秀员工派驻他营厅担任督导经理，负责日常运营的监督指导工作，项目运行1年 以来，营业秩序良好，各项业务稳定增长，考虑到2010年的市场竞争将更趋白热化， 如何最大程度发挥自建他营渠道的优势，避免因运作模式改变而带来的负面影响，揭 东分公司开展了一系列调研、分析和论证，以厅、云路厅为案例，指出当前影响运营 效益的关键因素是营业人员素质，并提出人员稳定、角色定位激励措施等一系列相应 的应对策略。 关键词:渠道；自建他营；外包；人员；客流量