《爱思世纪软件技术公司质量管理手册》(118页).rar 0.1　目录 质量手册 1 0.1公司简介 5 0.2《质量手册》颁布令 6 0.3质量方针批准令 7 0.4管理者代表任命书 9 0.5质量手册管理制度 10 １范围 12 2　引用标准 12 3　术语和定义 13 4　质量管理体系 14 4.1　总要求 14 4.2　文件要求 14 4.2.1　总则 14 4.2.2　质量手册 14 4.2.3　文件控制 15 4.2.4　质量记录控制 15 5　管理职责 17 5.1　管理承诺 17 5.2　以顾客为关注焦点 17 5.3　质量方针 17 5.4　策划 17 5.4.1　质量目标 17 5.4.2　质量管理体系策划 17 5.5　职责、权限和沟通 18 5.5.1　职责和权限 18 5.5.2　管理者代表 20 5.5.3　内部沟通 21 5.6　管理评审 21 6　资源管理 23 6.1　资源提供 23 6.2　人力资源 23 6.3　基础设施 23 6.4　工作环境 24 7　产品实现 25 7.1　产品实现的策划 25 7.2　与顾客有关的过程 28 7.3　设计和开发 29 7.4　采购 33 7.5　生产和服务提供 34 7.5.1　生产和服务提供的控制 34 7.5.2　生产和服务提供过程的确认 35 7.5.3　标识和可追溯性 36 7.5.4　顾客财产 36 7.5.5　产品防护 37 7.6　监视和测量装置的控制 37 8　测量、分析和改进 39 8.1总则 39 8.2　监视和测量 39 8.2.1　顾客满意 39 8.2.2　内部审核 40 8.2.3　过程的监视和测量 40 8.2.4　产品的监视和测量 40 8.3　不合格品控制 42 8.4　数据分析 42 8.5　改进 43 8.5.1　持续改进 43 8.5.2　纠正措施 43 8.5.3　预防措施 44 附录1：组织机构图 45 附录2：　质量职责与权限分配表 46 附录3：质量体系文件关联图 47 附录4：质量体系受控文件及记录清单 48 程序文件汇编 51 Q/BISC-QP-4.2.3-01　文件控制程序 53 Q/BISC-QP-4.2.4-01　记录控制程序 60 Q/BISC-QP-5.6-01　管理评审程序 64 Q/BISC-QP-6.2-01　人力资源管理程序 67 Q/BISC-QP-6.3/6.4-01设施与环境管理程序 73 Q/BISC-QP-7.2.2-01市场活动及标书、合同评审程序 76 Q/BISC-QP-7.3/8.2.4/8.3-01软件研发控制程序 79 Q/BISC-QP-7.3/8.2.4/8.3-02硬件研发控制程序 87 Q/BISC-QP-7.5/8.2.4/8.3-02硬件生产与检验程序 94 Q/BISC-QP-7.4-01　采购管理程序 96 Q/BISC-QP-7.5/8.2.3/8.2.4/8.3-03软件外包服务提供控制程序 98 Q/BISC-QP-7.5.5-01库房管理程序 101 Q/BISC-QP-7.5.1f-01　交付后服务控制程序 104 Q/BISC-QP-8.2.1-01顾客满意度调查程序 106 Q/BISC-QP-8.2.2-01　内部审核程序 108 Q/BISC-QP-8.2.3-01过程的监视测量程序 110 Q/BISC-QP-8.3-04不合格品控制程序 112 Q/BISC-QP-8.4-01　数据采集与分析程序 114 Q/BISC-QP-8.5-01　纠正措施与预防措施控制程序 117