《如家经济连锁酒店营销管理手册》(29页).rar 目　录 一、营销员概述 二、企业营销思想 三、前厅营销 四、联盟合作 五、领导公关 六、订房中心 七、电子商务短信 八、网络营销 九、目标客户接触点 营销手册01—营销员概述 　直属上级：店长 　联系部门：单店各部门 一、岗位职责 　　在前厅助理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到相关部门，为客户提供良好的服务。 二、主要职责 1、根据公司市场营销中心销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客、会员开发的销售任务，完成销售指标。 2、与客户保持密切的业务联系。 3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向前厅助理提供客户信息，培养客户忠诚度。 4、积极协助公司举办的各种促销活动，开发新客户。 5、利用公关和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。 6、全面跟踪单店店会议团队、商社客户、旅游团队和重要散客的消费历程。 三、基本素质 1、 知识要求 （1） 专业知识：高（中）等院校毕业，懂得市场学、营销学理论，酒店管理、酒店服务等知识。 （2） 政策知识：了解法律基础知识，明确企业的经营方针和策略，了解各项协议内容，掌握企业。 （3） 销售政策，价格政策和财务政策。 （4） 其它相关知识：熟悉宗教习俗和各地风俗、礼仪、礼节。懂得安全保卫的基本常识，消防基本知识。 2、 能力要求 谈判能力：能够熟练地运用各种谈判技巧进行谈判，及时了解宾客心理与需求，并能采取有效手段与宾客建立相互信任地良好