MBA论文《中信建投证券郴州营业部客服体系的构建研究》(55页).rar 摘刁石.3七 近年来证券公司营业网点大量增加，投资者对证券公司的可选 择性越来越多，服务要求越来越高。券商之间的竞争从以前简单的 佣金战，逐步转变成以资讯、理财的服务战。客户关系资源是证券 公司最为宝贵的财富，而建立健全客户服务体系是发展、维系和巩 固这一关系最直接、最有效的手段。提供投资理财资讯服务，构建 客户服务系统，形成以客户需求为中心、营销为导向的专业化客服 体系，为客户创造价值是近几年证券公司提升一竞争力的一个重要手 段。本文主要以中信建投证券郴州营业部为研究对象，运用相关竞 争理论、市场营销与客户关系理论，对证券公司发展现状、客户资 源与市场环境，进行全面、深入的分析，并在此基础上制定营业部 营销战略，确定目标市场，构建全面科学的客户服务体系，并提出 实施保障的具体步骤。 全文对郴州营业部客户服务体系作一个可操作性研究，弓}导郴 州营业部整合营业部资源、优化市场价值、增强郴州营业部的核心 竞争。力，形成以投资理财资讯和CRM体系为基础的营销型客户服 务体系。这对中信建投证券郴州营业部实现客户关系管理、增强竞 争力、提高自身盈利能力有较强的现实意义。 关键词证券公司，客户关系管理，客户服务体系，构建研究