《美神服装服饰公司新员工入职培训教材》(79页).rar 新员工培训的重要性: 开头开的好,至关重要,首因效率；给新员工好的感觉；避免错误的发生(安全,品质)；紧迫感—促进老员工的努力和改进,改变 新员工特征(满怀希望,一无所知,不安,不知所措) 陌生的面容围绕着他；对新工作是否有能力做好而感到不安；对新工作的意外事件感到胆怯；不熟悉的噪音使他分心；不熟悉公司规章制度；对新工作有力不从心的感觉；对新工作环境感到陌生；不知道新上司是哪一类型；害怕新工作将来的困难很大； 新进人员面临的问题 不能正确使用礼貌用语；不能正确表达自己.被问时,含糊回答；无法展开实际工作(无经验)；无法以正确的心态接受指责与批评 不了解工作,只能判断 岗前培训目录 一、公司概况　　　　-----------------------------------　7 1、企业简介： 2、企业发展历程 3、企业所获主要荣誉　 4、大事记 二、企业文化　　　　-----------------------------------　11 1、我们的企业精神 2、我们的服务理念 3、我们的目标 4、我们发展企业的目的 5、我们的使命 9、上岗誓词 7、我们的价值观 8、我们的工作原则 6、我们的经营理念 三、员工手册（规章制度、考勤制度、人事制度）　------　13 第一章　　社会服务承诺 一、丰富的商品 二、合理的价格 三、优质的服务 四、优美的环境 五、完善的售后 第二章　营业员一日工作规则和行为规范 一、一日工作规则 二、日常行为规范 第三章　　考勤 一、考勤制度 二、请假流程 第四章　处罚条例 第五章　评优制度 四、员工职业道德　　---------------------------------　25 五、导购员的服务礼仪规范　　-------------------------　36 一、仪表、礼仪 二、礼仪(举止礼仪与言谈礼仪) 六、安全知识教育（商场安全知识　消防安全知识）　-----　46 一、公共场所消防常识 二、营业员商品安全知识 三、员工安全教育手册 第1章　总则 第2章　自动检查与安全活动 第3章　火灾的预防与挽救 第4章　水灾、风灾及地震的防护 第5章　电器设备的一般安全规则 第6章　安全注意事项 第7章　电梯故障及断水断电应急预案 第8章　急救守则 七、营销与销售技巧　　-------------------------------　78 一、等待顾客 二、顾客接待 三、服装介绍 四、抓住时机，促成购买 五、销售关连商品推荐技巧 六、接待顾客时的说话技巧 七、如何应对忙碌时其他顾客 八、如何应付不同性格顾客的方法 九、成交后付款包装 十、送别顾客 十一、处理营业纠纷