《贝斯特健身中心(健身俱乐部)市场部、财务部运营管理手册、大堂服务标准》(3个文件).rar 健身俱乐部--市场部.doc 健身俱乐部培训资料--财务部.doc 健身俱乐部培训资料大堂服务标准书.doc 一、目的 规范大堂服务人员对客服务程序，确保服务人员按优质服务标准作业，使客人得到满意的服务。 二、适用范围 　　　　本标准适用于大堂的总台、接待、收银等服务人员的对客服务过程。 三、服务流程与服务要求 1、班前准备 （1）　上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合标准要求。 （2）　按照卫生标准清理区域的卫生，如：工作台、躺椅等，并摆放整齐。 （3）　检查设备是否完好及客用品是否齐全，如不足及时补充确保客用品正常周转。 （4）　精神饱满，准备迎接客人，保持标准站姿。 2、迎宾 （1）　面带微笑，主动迎候宾客并使用标准服务用语，如：先生/小姐，早上好/晚上好。欢迎光临。 （2）　将客人引领至总台说＂这边请＂，应注意在客人的右前一米处左右，并随时回头注意客人是否跟上，途中可为客人介绍本店的消费项目、店史等，并交接给总台服务员。 3、总台办理手续 首先致欢迎词＂欢迎光临！请您出示您的会员卡＂并鞠躬15度，根据会员卡将相应...