MBA硕士毕业论文《中国沃尔玛超市顾客服务策略分析》(56页).rar 内容提要 顾客服务是零售企业经营活动中的一个重要内容。在当今激烈的 市场竞争中，顾客已经成为企业最为重要的资源。能够掌握住这一 资源的零售企业就掌握了主动权。随着超市这种零售经营方式在我 国的普及，经过了不同阶段的发展，顾客服务已经渐渐成为了竞争 的主导方向。 本文以中国沃尔玛超市为例首先分析了顾客服务对于超市的重 要性，并回顾了沃尔玛的发展历程。对于沃尔玛的顾客服务策略进 行了系统的分析。文章首先分析了沃尔玛的服务理念，从简练上口 的服务口号入手，逐渐进入深层思想意识之中。系统的分析了沃尔 玛的服务原则、服务流程、服务标准以及保障策略。在分析的同时 指出了国内企业可以借鉴学习的内容，为提高我国超市服务水平提 供参考。