MBA硕士毕业论文《WX供电公司服务营销策略研究》(61页).rar 摘要 改革开放初期，随着市场经济的发育，市场营销思想被引入中国并得到了广泛传播， 对中国社会主义市场经济的发展和企业在竞争中的成长起到了积极的推动作用。但无庸 讳言，受传统观念、经济体制、人员素质等因素的影响，市场营销思想在中国的形成与 发展过程是渐进的。在电力企业中，市场导向意识、顾客导向意识至今还没有得到足够 的重视，以市场、顾客为导向的战略发展、市场营销机制尚未完全建立起来。近年来， 在发达国家发展得如火如茶的服务营销思想，对电力企业来说更是新鲜事物，还未能与 传统的市场营销思想一样在国内得到广泛传播。 本文作者在WX供电公司工作已六年，参与了WX供电公司服务营销的工作。本 文是作者对WX供电公司服务营销策略的研究和思考。论文首先研究了服务营销学兴起 与发展，用PEST法分析了WX供电公司宏观竞争环境以及内部环境分析，然后用SWOT 法分析了WX供电公司的优劣势和面临的机遇及挑战；其次提出了wx供电公司服务营销 现状，并对服务营销存在的问题分析。最后，提出了WX供电公司服务营销的优化策略。 关键词:电力企业，服务营销，策略，PEsT分析，Sw0T分析