摘要
随着社会经济的快速发展、人们生活条件的不断改善，不良健康生活方式及行为等
慢性病危险因素日趋严重，脑卒中、高血压、冠心病、糖尿病、慢性肝炎主要慢性疾病
已成为严重危害人们健康的重要疾病。慢性疾病特点通常是：病情稳定，且需要长期服
药来控制病情恶化，避免身体脏器的损伤和危及生命。因此，传统线下医疗模式需要患
者定期往返于医院询医购药，长期反复经受“挂号排队时间长，等待候诊时间长，交费
取药时间长，医生问诊时间短”（简称“三长一短）的折磨。并且诊治医生缺乏管理慢
病患者的智能工具，无法有效进行院外随访、工作效率低下，价值难以体现
七乐康医生APP做为移动医疗平台的代表，定位于：医患二次诊疗移动平台，专
注于慢病患者的院外复诊管理，在线咨询购药。业务模式是“熟人关系”，即医生与患
者在线下门诊建立了诊疗联系不再陌生，建立了基本信任关系。七乐康借助其多年的医
药电商积累下来的完善的供应链体系、专业物流配送体系，和过硬的技术平台，打通“医
－药－患”闭环，帮助医生提升工作效率，有序管理患者，有效改善医患关系，彰显医
生价值；同时帮助患者足不出户找到线下主治医生并购到药品、节约了线下就医时间和
财务成本，获得医生的院外病情管理，增强医患之间的互信
随着业务规模的增长，医生和患者需求增加，竞争对手冲击、投资商的投资回报期
望等等综合来看，现在业务模式就会制约平台发展。医生和患者这两个群体没有内在扩
散的基因和动力，无法形成快速引流，这与互联网或者移动互联网的特性不匹配，这也
是七乐康医生APP营销目前存在的主要问题
本文从宏观和微观两个层面对服务营销策略进行研究，梳理了销售管理的相关理
论，并对当前移动医疗行业的竞争情况进行研究，涉及到社会和销售的现状进而影响到
了以后的发展情况。本文结合七乐康医生APP自身在资源和能力上的优势，运用SWOT
分析、市场定位等方法制定出适合七乐康医生APP自身发展的服务营销策略
关键词：七乐康医生；APP；营销管理；服务营销策略。