MBA硕士毕业论文《D公司在中国医院保洁市场的关系营销研究》(55页).rar 摘要 自2001年国务院办公厅转发《关于＂十五＂期间加快发展服务业若干政策措施 意见的通知》中提出医院后勤社会化的要求后，开启了医院后勤改革的浪潮。中国医 院保洁后勤社会化的改革使得医院保洁的概念由＂清洁＂向＂保养、清洁＂转化，直 接推动了医院清洁品行业的快速发展。经过十年的探索与实践，医院清洁品行业的容 量随着改革的逐渐深化和我国经济增长而快速扩张，市场的竞争正从价格竞争逐步向 质量、价格和服务相结合的综合竞争。 作为全球清洁卫生行业的领导者之一的D公司进入中国市场20年来，凭借其卓 越的产品质量和良好的品牌形象，在酒店高端市场和大型零售行业市场确立了市场领 导者的地位。但D公司在中国医院市场始终处于落后地位，面对快速增长的市场和 竞争变化，如何制定营销策略在这一新市场上赢得客户并保留客户，是D公司需要 面对的问题。 在此背景下，本文重点对D公司所处的行业背景和相关清洁品行业进行了详细 的调查和分析，并分析了D公司在客户市场、内部市场、供应商市场、推荐者市场、 影响者市场和员工市场(六大市场模型)现状和存在的不足，得出D公司若要改变 目前在市场上的落后地位，在医院清洁品行业获得成功，应该与各利益相关方建立长 期合作关系的结论。并根据每个市场的特点制定了针对性的关系营销策略，提出应将 重点放在客户市场和内部市场。文章最后对策略执行过程中的保障措施和风险控制提 出了一些建议。D公司为了赢得医院市场而建立的关系营销策略，对最终实现市场领 先地位有着重大的指导意义，同时对行业内的生产企业具有借鉴意义。 关键字:关系营销，六大市场模型，保洁品 中图分类号　:F713.5