《2009年金卡迪珠宝首饰公司培训管理手册(附全套教材)》(172页).rar 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　目　　　　　　　录　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第一部分　　　　心态篇1、 成功从优秀员工做起………………………………………………………………….42、 态度决定一切………………………………………………………………………….12　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第二部分　　　　专业知识篇1、 珠宝专业知识…………………………………………………………………………162、 货品专业知识…………………………………………………………………………293、 货品维护保养知识……………………………………………………………………384、 首饰佩戴知识…………………………………………………………………………40　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第三部分　　　　销售技能篇销售技能基础1、 洞悉顾客心理技能……………………………………………………………………452、 商品推介技能…………………………………………………………………………493、 顾客异议处理技能……………………………………………………………………554、 交易促进技能…………………………………………………………………………595、 与顾客交谈用语原则…………………………………………………………………636、 销售沟通技巧…………………………………………………………………………677、 至胜亲和力……………………………………………………………………………708、 面对面顾问式销售……………………………………………………………………789、 成功销售秘诀…………………………………………………………………………81实战销售技能.10、销售开场技巧………………………………………………………………………...8811、询问技巧………………………………………………………………………………9112、激发顾客购买欲望技巧……………………………………………………………...9413、处理顾客反对问题技巧……………………………………………………………...96.14、处理顾客价格异议技巧……………………………………………………………...9915、结束销售技巧……………………………………………………………………….10316、销售八步骤………………………………………………………………………….10617、捕手操作流程……………………………………………………………………….11218、快速成交技巧……………………………………………………………………….11519、销售话述…………………………………………………………………………….120　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第四部分　　　　　　　客户服务篇1、 超越顾客满意……………………………………………………………………….1272、 良好的销售礼仪…………………………………………………………………….131 　　　 文件编号：CD-ZG-YY-02 版　　　　本：2.0 培训手册-目录 生效日期：2009年7月1日 页　　　　码：2/2 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3、客户投诉处理………………………………………………………………………1394、VIP顾客召回………………………………………………………………………1475、服务流程……………………………………………………………………………152　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第五部分　　管理技能篇1、 柜组长基础管理艺术与技巧………………………………………………………1552、 柜组长管理角色转型………………………………………………………………1593、 如何成为一名出色的柜组长工　…………………………………………………..166