MBA硕士毕业论文《长安福特销售公司服务战略研究》(72页).rar 摘要 中国汽车工业发展到今天，整车的销售利润日渐淡薄，服务已经成为整车厂的新的 利润增长点。 长安福特销售公司经营范围:福特品牌乘用车(包括国产车辆和进口车辆)在中国 市场的销售和售后服务，公司包括销售部和服务部两个主要部门，两个部门职能相互平 行，分别负责销售市场和服务市场的工作，本文研究长安福特销售公司的服务战略。 本文以长安福特销售公司为背景，针对公司产品市场占有率不足3%，面临市场分 销、服务网络覆盖面小、品牌价值不高、服务利润低等问题，依据行业结构理论和竞争 战略理论，分析长安福特销售公司在外部环境中的机会、威胁和在企业内部环境中的优 势、劣势，运用PEST、价值链、波特五力、竞争态势矩阵和SWOT分析方法，并与竞 争对手进行比较，确定长安福特销售公司现在处于扭转型阶段，并结合公司的宗旨、战 略目标，制定差异化服务战略。 本文由五章组成，第一章介绍选题背景，并引出问题，提出论文研究的问题，介绍 论文的研究思路和方法及理论基础。第二章运用PEST法对汽车行业的政策法律、经济、 社会和技术外部环境分析，运用波特五力模型分析汽车服务行业中的进入威胁、替代威 胁、买方讨价还价的能力、供方讨价还价的能力、主要竞争对手的情况，运用竞争态势 矩阵与竞争对手比较，分析出与竞争对手的差距。第三章内部环境分析，运用价值链分 析方法，对客户满意度、服务价值、员工满意和客户忠诚进行分析，并对公司内部的财 务分析和人力资源分析，找出企业内部的优劣势。第四章，运用SWOT综合矩阵分析， 并与竞争对手比较，结合公司的宗旨、战略目标，确定服务扭转型的差异化战略。第五 章，结合差异化战略制定出零件供应、服务质量、客户满意和品牌等策略，介绍服务战 略实葬的关键要素、提高人员素质和加强企业文化建设等保证服务战略实施。 关键词:服务战略；价值链；差异化