《企业新任经理主管上岗实用工作手册》(31页).rar 目录 前言 3 第一部分　工作技能 4 1 组内日常工作的全部职能 4 2 工作报告制作及分析 5 3 商务英语 5 4 办公自动化 5 第二部分　管理技能 6 1 规章制度 6 1.1 《员工手册》 6 1.2 部门制度 6 2 团队建设 6 2.1 团队的特质 6 2.2 高效团队的基本特征 6 2.3 建设好团队,　实现好计划 6 2.4 ABC情绪理论 7 2.5 提升团队精神的五大技术 8 2.6 上任工作Step　by　Step 9 2.7 木桶理论 9 3 沟通技巧* 10 3.1 因人而异的交流方式 10 3.2 信息理解与判断的依据 10 3.3 理解和运用高效倾听的六项原则 10 3.4 有效的表达 10 3.5 命令的下达 10 3.6 会议技巧 11 4 绩效管理 12 4.1 质量管理 12 4.2 流程管理　DPM,　PI* 13 5 问题发现与解决 14 5.1 问题意识 14 5.2 问题分析与解决程序 15 6 培训技巧 16 6.1 培训分类 16 6.2 选择合适的人选参加培训 16 6.3 工作指导步骤 16 　 7 时间管理 17 7.1 做对的事情vs把事情做对 17 7.2 时间管理矩阵图 17 7.3 时间管理三步曲 17 8 演讲技巧* 18 8.1 会有逻辑地组织演讲内容 18 8.2 会使用Powerpoint制作演讲材料 18 8.3 灵活运用各种图表展现数据 18 9 项目管理 18 9.1 会制定项目计划及时间表 18 9.2 了解项目管理过程中需要考虑的问题 18 9.3 会对项目进行过程中发生的变化进行监控及调整 18 附件一　木桶原理 19 附件二　品管圈（Quality　Control　Circle）知识简介 22 附件三　团队管理问与答 26 附件四　推荐书目 29 附件五　Instructor-Led　Training　Checklist 30 附注：*为Instructor-led　training S为Global　campus课程