硕士毕业论文《基于顾客价值理论的文化营销研究》(55页).rar 摘要 从20世纪90年代以来，顾客价值概念出现在市场营销领域后，一直是专家和学者 研究的重点。但是对其构成以及深层次的影响因素，一直未有明确的分析。本文广泛地 运用经济学、管理学、社会学、心理学、文化学等多种学科的理论和方法，进行跨学科 研究，用系统论思想将其整合分析，构建了顾客价值为基础的文化营销新体系。具体方 法是理论构建与模型构建相结合，学术研究与咨询研究相结合。 本文用到的顾客价值这一术语使用了从顾客角度出发的定义，描述顾客从企业提供 的产品和服务中所能获得的价值。通过论证，我们从一个崭新的视角讨论顾客价值与文 化营销结合为顾客和企业带来的好处。 通过研究，我们发现，文化营销使顾客对一种具有文化特性的商品及服务有一种专 注的倾向性，包括更多的购前行为(比如搜寻)、更强的消费动机、更长的消费过程。 其根本原因就是在文化中顾客价值得到了升华。在这种物化的商品和服务相对静止的情 况下，顾客感知到的价值增值对企业及社会都有极其重要的意义。因此，我们认为，建 立在顾客价值基础上的文化营销方法是必要且极具进步意义的。 在文章中我们首先对顾客价值和文化营销的理论进行综述，阐述二者理论发展现 状，以及提出对本文有所帮助的理论依据。其次，在理论上分析了二者之间的人小，、匕 述了顾客价值是文化营销的基础和核心，文化营销影响顾客对价值的感知和判断。从而 确定了在顾客价值理论基础上实施文化营销的必要性。再次，为了在顾客价值基础上实 施文化营销，我们确定了顾客价值中心原则、顾客管理内部化原则、掌握文化内涵要旨 原则、创新产品价值和发掘产品非物质属性这五项操作中必须遵循的原则。最后，在以 上分析和论述的基础上，提出了在顾客价值体系中实施文化营销策略的方法，并用案例 加以说明。 关键词:顾客价值顾客感知文化营销可持续竞争优势