MBA硕士毕业论文《东软集团BPO业务发展战略研究》(61页).rar 摘要 东软集团是一家来自大学的软件企业，定位于以软件为核心业务的解决方 案提供商。东软的软件外包作为软件与服务解决方案的重要组成部分，近年来 取得快速成长，其收入额在2004年超过3000万美元，居本土十强软件外包企 业之首。BPO(业务流程外包)作为外包的另一个分支，是指企业把某些业务流 程(如人力资源、客户服务等)进行外包，由外部服务商承担该流程的运营和 管理。目前，BOP已经发展成为继软件外包之后的一个潜力巨大的业务模式。 作为中国软件外包行业的领头羊，东软集团也正在规划正式进军BPO市场。 而这一新业务有何特点，市场现状如何，本土企业包括东软集团在内处于何种 位置，有哪些竞争对手，竞争态势如何，以及东软集团如何整合优势资源，构 建核心竞争力，如何制定发展战略，如何规避风险，这些都是本文力图探究的 主要问题。 笔者在对行业和所在企业东软集团进行深入调研的基础上，运用所学的战 略管理、营销管理等理论知识，研究得出＂以东软集团现有资源条件为基础， 通过整合升级构建核心竞争力，选择适当业务类型作为切入点，集中优秀人力 资源进行市场开发和运作实施，通过价值创新满足客户的个性化需求；适时与 行业内优势企业建立联盟伙伴关系，并择机通过并购方式扩大业务规模，进而 为BPO业务的快速成长提供动力和支撑＂的结论。同时，本文中也具体规划了 东软集团BOP业务的发展目标、重点业务领域、业务模型、经营战略和风险应 对策略等。 应该说明的是，尽管BOP在很多国家发展迅猛，但它对于中国而言还是一 个新兴的业务领域。由于BOP是一种高门槛的业务模式，所以目前真正从事这 类业务的本土企业还很少，相关的理论研究也刚刚开始。而本文重点分析的是 B尸O这一业务模式的整体发展战略，而对于其中的每一种具体业务类型，例如 呼叫中心外包、数据中心外包、数据处理流程外包等，它们在具体实施上还会 有所不同，本文试陈管见，希望为东软集团和业内企业拓展BPO业务提供参考 和借鉴。 关键词:软件；BOP；战略