MBA硕士毕业论文《东软BPO业务市场营销策略研究》(55页).rar 摘要 东软集团经过18年的高速发展，如今已经成为中国最大的软件公司和中国最大的 外包服务提供商。2007年，东软连续四次入围＂全球IT服务100强＂榜单，并荣登＂亚 洲新兴外包十强＂榜首。在认OP(国际外包专业委员会)公布的＂2007年全球外包 100强＂排行榜中，东软位列全球最优秀的外包企业前25强，实现了中国企业的第一次。 在BPO领域，东软正以前所未有的活力和能量进行着跨越式的发展。 BPO和离岸外包是业务自动化的下一个大趋势。正如维克多·雨果所说的:＂一种思 想的时代到来时，没有什么可以阻挡它的前进。＂BPO的时代已经来到了。川 中国，已经成为全球关注的新兴BPO市场。东软，成为这个新兴市场中的领跑者。 为了在未来的10到20年里能够在这个产业中继续保持领先地位，进而比肩强势对手， 享誉国际市场，东软应抓住这个难得的发展契机，迅速做大作强。因此，有必要对东软 的BPO市场营销策略加以研究和探索。 然而，在面对难得的历史机遇的同时，我们还应清醒的看到差距与不足。无论是中 国的BPO市场，还是东软提供BPO服务的能力，比肩世界主要BPO市场和服务商还 是有着显而易见的明显差距。 笔者在详细的研究了世界BPO市场的发展状况、格局、趋势和主要的发包/接包国， 以及国内BPO产业的发展现状和竞争环境，对东软在BPO业务上的资源、能力、优劣 势等进行了细致的分析，并运用所学的市场营销理论提出东软发展BPO业务的诸多改 进或优化的建议，以及一些营销思路上的探索。比如，研究得出＂东软应该实施优势产 品重点发展、有潜质的辅助产品配合发展的产品策略，也就是以客户联络中心业务和rr Hel沙sk业务为重点，以　BackOffice业务为辅，集中优秀人力资源进行市场开发和运 作实施，通过价值创新满足客户的个性化需求；转变和集团内其它业务线配合的模式， 变被动为主动；适时与行业内优势企业建立联盟伙伴关系，并择机通过并购方式扩大业 务规模，进而为BPO业务的快速成长提供动力和支撑＂等结论。同时，本文中也具体 规划了东软集团BPO业务的产品策略、价格策略、营销渠道建设等市场营销对策。 应该说明的是，尽管BPO在很多国家发展迅猛，但它对于中国而言还是一个新兴 的业务领域。由于BPO是一种高门槛的业务模式，所以目前真正从事这类业务的本土 企业还很少，相关的理论研究也刚刚开始。本文试陈管见，希望为东软拓展BPO业务 提供参考和借鉴。 关键词:东软；BPO；营销策略