《7天连锁酒店暗访问卷及暗访问卷评分表》(xls).rar 7天连锁酒店暗访问卷 酒店编码： 酒店名称： 评分标准：符合标准得1分，不符合或不完全符合标准得0分。不适用则不扣分，需在备注中说明。如果发现有员工没有佩带工牌上岗,该检查项目全部判为0分. 服务操作规范 说明 1、带*号项为必做项，没有*号的项每店每次检查选择一项；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2、请使用标准服务用语，在实际的服务情景中，服务人员可适当添加与顾客之间的对话，例如：以下括号内的用语（请问有什么可以帮您？）等，但原则上不能删减原定的标准用语。　　 3、各项服务规范操作检查，必须登记操作人姓名和工号备查。