MBA硕士毕业论文《奥迪顾客满意度提升研究》(67页).rar 提要 随着中国经济长期快速的发展，中国的豪华汽车市场从无到有、从小到大， 近十年来，奥迪、奔驰、宝马、沃尔沃相继国产，保时捷、雷克萨斯、英菲尼 迪、阿库拉争相登陆，目前中国市场已经发展成为全球豪华汽车厂商竞相争夺 的战略市场。市场的跨越是发展带来的是营销模式的跨越式变革，汽车厂商的 竞争战略由单纯的关注于产品，逐渐转移到关注于本土化营销，到全方位关注 于客户满意，提高客户忠诚度，进而争夺更多的客户资源。 本文旨在通过研究国内外关于满意度的模型和满意度评估模型，结合奥迪 在中国发展的实际情况，分析客户满意度的顾客满意度模型、满意度测量模型、 满意度的评价方法，并运用J.D.Power亚太满意度指数模型、二元回归分析模 型、专家赋值法等手段，找出奥迪在各个因子、要素与竞争对手的差距，并根 据差距和经销商的具体业务提出改进建议。 关键词：豪华车市场、顾客期望、客户满意度、满意度分析