《某台湾物业管理公司管理责任程序》(doc).rar 1.目的：为有效推动品质管理，公司各级管理者及职能单位的相互关系职责与权限进行规定，且制定品质政策，品质目标，建立品质管理系统，实施管理审查，配备必要的管理资源，任命管理代表，实现其管理和对品质系统改善之承诺。 2.适用范围：界定执行ISO　9001品质管理系统之各阶主管责任。 3.定义：无 4.权责 4.1沟通客户及法规需求：各单位主管 4.2品质政策之制订与颁布：总经理 4.3品质目标策划与制订：总经理会同各单位主管 4.4管理者代表之选派与任命：总经理 4.5总经理负有本制度成败之直接责任 4.6各单位之最高主管皆负执行与督导全员参与之责任. 5.作业内容 5.1客户导向（包括法规） 5.1.1总经理应重视对客户需要和期望，包括法律、法规、需求的识别与分析并证实客户的需求和期望，以及法规需求已被确定并转换成可实现的程序要求。