MBA硕士毕业论文《JA公司一线员工满意度研究》(68页).rar 摘要 为深化民航管理和运营体制，2002年国务院在《民航体制改革》中提出要按 照＂政企分开，属地管理＂的原则将原民航总局管理的机场实行属地化改革。这 次改革是一次根本性的改革，彻底将机场定位为自主经营、自负盈亏的企业。目 前航空安全压力增大、旅客维权意识提高、运输市场竞争加剧，如何在保证机场 运营安全的基础上，提高旅客服务质量，增强自身竞争力就成了各个机场公司必 须重视的问题。而直接接触航空器和面对旅客的一线员工的工作态度和行为无疑 在其中起着至关重要的作用。 本文采用文献研究和调查问卷相结合的方法，在广泛查阅相关资料文献，归 纳总结前人对员工满意度研究成果的基础上，结合JA公司实际情况，设计出适合 JA公司一线员工满意度调查的问卷。问卷确定后，以JA公司一线员工为研究对象， 采用问卷调查的方式进行，共发放问卷250份，回收有效问卷210份。运用数理统 计分析方法对问卷数据进行分析，并结合调查结果对相关人员进行了深入访谈， 旨在了解济南机场属地化管理以来JA公司一线员工的思想动态、工作需求和满意 度水平。 根据具体的调查结果和深入访谈，结合公司实际情况，对JA公司一线员工工 作满意度方面的经验及存在的主要问题进行了总结，并且从薪酬体系、职业生涯 管理、工作环境、企业文化建设等方面提出了进一步提高JA公司一线员工满意度 的措施。 关键词:一线员工员工满意度问卷调查